No-show — wat Morris doet en wat de gast merkt

Morris meldt een mogelijke no-show, maar zet de status nooit zelf op No-show. Wat er wel en niet vanzelf gebeurt, en wat de gast ervan ziet.

Wanneer gebruik je dit

Er staat een tafel leeg terwijl er iemand op zou zitten. Je wilt weten wat Morris daar zelf mee doet, en wat je zelf moet doen.

Zo zet je de melding aan

1. Ga naar Instellingen › Reserveringen.
2. Zoek het blok Berichten aan gasten — dezelfde kaart waar de herinnering in staat.

3. Zet Melden bij no-show aan. Standaard staat hij uit.
4. Vul bij Melden na het aantal minuten in. Standaard 30, toegestaan is 10 tot en met 240.

Het blok bewaart vanzelf; een knop Opslaan is er niet. Na elke wijziging zie je Opgeslagen. Dit is een instelling per vestiging.

Wat er dan gebeurt

Elke tien minuten kijkt Morris of er bevestigde reserveringen zijn die al langer dan jouw aantal minuten hadden moeten beginnen en waarvan de gast nog niet aan tafel is gezet. Voor elk zo'n geval komt er een melding bij je meldingen:

Mogelijke no-show — naam van de gast, 19:00 (4p)

In de melding staat het referentienummer, het aantal minuten dat je hebt ingesteld, en het telefoonnummer van de gast als je dat hebt. Staat Melden na op 30, dan zegt de melding dus 30 min na de starttijd, ook als hij een paar minuten later binnenkomt. Bij de melding staan knoppen:

• Bekijken — opent de juiste dag van de juiste vestiging, met het detailpaneel van de reservering;
• Bellen — als er een telefoonnummer is;
• Markeer als no-show — zet de reservering meteen op No-show; de melding verdwijnt dan meteen;
• Afhandelen — haalt de melding van de lijst.

Afhandelen hoeft meestal niet: de melding verdwijnt vanzelf zodra de gast binnen is of aan tafel zit, of de reservering op no-show, geannuleerd of afgerond staat. Zie Meldingen die vanzelf verdwijnen.

De melding is urgent: hij staat bovenaan in je meldingen en telt mee in het aantal urgent op de kaart Meldingen van het reserveringenscherm.

Morris zet de status nooit zelf op No-show

Dit is bewust. De melding zegt alleen: kijk hier even naar. De status blijft op Bevestigd staan tot een mens hem verandert.

Een gezelschap dat in de file staat, is geen no-show. Een gast die de bediening al bij de deur heeft gesproken maar nog niet is geplaatst, ook niet. Alleen jij weet dat.

Op een te late reservering staan onderaan het detailpaneel twee knoppen:

• Alsnog placeren, rechts in amber — de gast is er toch. Zijn reservering begint dan op het moment van placeren; zie Placeren zet de tijd op het moment van placeren;
• No-show, links — hij komt niet.

Daarnaast staat Berichten, als er een e-mailadres bekend is of WhatsApp bij deze reservering in beeld is. In de statusbalk onder de kop heet de eerste stap dan Te laat, amber met een stippelrand.

Let op: doe je niets, dan rondt de dagafsluiting de reservering een uur na de eindtijd af als Tafel vrijgegeven, alsof de gast er was. Zie Statussen en tellers die vanzelf meelopen. Wil je een no-show in je cijfers terugzien, zet hem dan zelf op No-show.

De gast merkt hier niets van

Er gaat geen enkele mail uit bij een no-show. Niet bij de melding, en ook niet als jij de status op No-show zet. Wil je de gast erop aanspreken, dan doe je dat zelf.

Onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Gasten, staat wel het bericht Gemist bezoek met een schakelaar. Zet je die aan, dan gebeurt er nog steeds niets: er is geen handeling in Morris die dat bericht verstuurt. Reken er dus niet op.

Wat er verandert bij No-show

• De tafel komt vrij en is meteen weer verkoopbaar.
• De no-showteller van die gast loopt met één op. Die teller zie je op het tabblad Avond & gast onder Gastprofiel.
• Er wordt geen bezoek geteld en er komen geen loyaliteitspunten bij.

Kies je No-show via Andere status in de statusbalk, dan vraagt Morris eerst of je het zeker weet. De knop No-show onderaan het detailpaneel en de knop in de melding zetten hem meteen door. Was het een vergissing, klik dan in de statusbalk op Terugzetten: de reservering gaat terug naar Bevestigd, de no-showteller gaat weer met één omlaag en Morris neemt de tafel opnieuw in gebruik, of een andere vrije tafel. Zie Een status terugzetten.

Wat Te laat betekent

Los van de melding krijgt een reservering vanzelf het label Te laat zodra het twintig minuten na de starttijd is en de gast nog niet geplaatst is. In de tijdlijn wordt zo'n blok amber met een gestreepte rand, met een waarschuwingsdriehoek erin. Dat is alleen een signaal op je scherm — er gaat niets naar buiten en de status verandert er niet door.

No-show met een voucher

No-show geeft ongebruikt gereserveerd voucherrecht vrij. Een onbekende vooruitbetaling houdt de koppeling exclusief totdat de betaling is afgehandeld. Een werkelijke POS-inname wordt hierdoor niet teruggedraaid. Zet je de reservering terug, dan wordt een vrijgegeven code niet automatisch opnieuw gekoppeld; controleer en koppel hem opnieuw als dat past. De code kan inmiddels bij een ander bezoek horen. Zie Een voucher bij een reservering.

Let op

• Na het aanzetten regent het geen oude meldingen. De controle kijkt hoogstens zes uur terug.
• Hoogstens 30 meldingen per ronde per vestiging. Bij een grote avond met veel afwezigen schuift de rest door naar de volgende ronde.
• Eén melding per reservering.
• De beste no-showrem is de herinnering. Wie een dag van tevoren met één klik kan afzeggen, doet dat vaak ook. Zie Herinneringen instellen.
• Een reservering die de gast zelf heeft afgezegd, is geen no-show en telt ook niet zo mee.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 21 oktober 2026