Een gast zegt geen bericht te hebben gekregen

Waarom een gast niets krijgt, welke schakelaars er zijn en wat ze elk doen, waar je een mislukte mail terugvindt, en hoe je hem alsnog stuurt.

Wanneer gebruik je dit

Een gast belt: hij heeft geen herinnering gehad, of geen bevestiging. Of andersom: hij kreeg wél een mail, maar die zag er niet uit zoals jij hem had ingericht.

Gaat het om WhatsApp?

Open de reservering en kijk in het blok Berichten naar de regel WhatsApp. Daar staat de soort en de status van het laatste bericht, bijvoorbeeld Bevestiging · Bezorgd. Klaar voor verzending betekent dat het bericht nog in de wachtrij staat. Aangeboden aan WhatsApp bewijst alleen dat Meta het heeft aangenomen; Bezorgd en Gelezen zijn de terugmeldingen over aflevering.

Bij Onzeker of Mislukt verstuurt Morris niet vanzelf opnieuw en maakt de knop geen tweede exemplaar. Controleer de koppeling, het telefoonnummer, de kanaalkeuze en eventuele afmelding of gastblokkade. Na een onduidelijk antwoord op klaarzetten ververs je eerst de reservering om de werkelijke status te zien.

Staat er nog geen bericht, dan kun je voor een toekomstige bevestigde reservering op die regel Bevestiging sturen gebruiken. Het bericht wordt direct klaargezet, zonder apart akkoordvenster. Staat de knop er niet, dan zegt de regel waarom, bijvoorbeeld Geen geldig mobiel nummer. Heeft de gast WhatsApp-berichten gestopt, dan staat op de regel WhatsApp-berichten gestopt. Bij automatische telefonieberichten moet ook de eigen telefonievoorkeur aanstaan. Zie WhatsApp instellen en de status controleren.

De controles hieronder gaan over e-mail.

Kijk eerst of het bericht wel aan staat

Dit is verreweg de meest voorkomende oorzaak.

Alle gastmail loopt langs één poort: Instellingen › Meldingen en berichten, blok Wat er verstuurd wordt, onderdeel Gasten. Staat een bericht daar uit, dan wordt het niet verstuurd. Geen mail, geen melding, geen spoor in het postvak-uit.

Bevestiging, Bevestiging bij handmatige invoer, Annulering en Terugbetaling staan daar standaard aan. Wijziging en Gemist bezoek staan standaard uit. Wijziging gaat over wijzigingen die jij doet: wijzigt een gast zelf via zijn link, dan krijgt hij altijd een mail.

Bij Herinnering staat daar geen schakelaar. Die zet je aan met Herinnering sturen onder Instellingen › Meldingen en berichten, blok Berichten aan gasten. Standaard staat hij uit.

Kan Morris de stand van de schakelaar niet nakijken, bijvoorbeeld door een storing in de database, dan verstuurt hij niets. Een gemiste mail is te herstellen, een mail die niet had mogen gaan niet.

Hoe de gast boekte, maakt uit

• Online geboekt: de gast krijgt direct een bevestiging, als die aan staat.
• Online geboekt met betaling via Mollie: de bevestiging komt pas als het geld binnen is. Betaalt hij niet, dan vervalt de boeking zonder mail.
• Zelf ingevoerd, aan de balie of na een telefoontje: de gast krijgt direct een bevestiging, als je bij het invoeren een e-mailadres hebt ingevuld en Bevestiging bij handmatige invoer aan staat. Herkende Morris de gast aan zijn telefoonnummer, dan ging de mail naar het adres dat al op zijn gastenkaart stond. Stond daar geen adres, dan kwam het adres dat je invulde op zijn kaart en ging de mail daarheen. Alleen als dat adres al bij een andere gast hoort, ging er niets uit. Wil je hem alsnog een bevestiging sturen, open dan de reservering en klik op Berichten › Bevestiging opnieuw sturen.
• Walk-in: de gast krijgt nooit een bevestiging. Hij zit al aan tafel.
• Jij hebt geannuleerd: de gast krijgt een annulering, als die aan staat. Niet bij een walk-in, een boeking via Google of een reservering waarvan de starttijd al voorbij was.
• Jij hebt op no-show gezet: daar gaat nooit een mail over.

Wanneer er geen herinnering uitgaat

Staat de herinnering aan, dan kijkt Morris elke tien minuten welke reserveringen er een krijgen. Vier situaties vallen daar structureel buiten:

1. De gast boekte kort van tevoren. Staat de herinnering op 24 uur vooraf en boekt iemand 's ochtends voor diezelfde avond, dan gaat er nooit een herinnering uit.
2. De gast heeft geen e-mailadres. Morris stuurt geen sms.
3. De reservering staat niet op Bevestigd. Een boeking die nog In optie staat, of een gast die al binnen of aan tafel is, krijgt niets.
4. Het adres is een test- of demo-adres. Adressen op domeinen als example.com, of eindigend op .local, .test of .invalid, worden overgeslagen.

Staat de mail in testmodus?

Kijk rechtsboven in het blok Berichten aan gasten onder Instellingen › Meldingen en berichten. Staat daar Testmodus, dan komt alle gastmail in de testpostbus en bereikt geen enkele gast. Dat zet je niet zelf om; neem contact op met Morris.

Zoek de mail op in het postvak-uit

Onderaan Instellingen › Meldingen en berichten staat het Postvak-uit. Onder Laatst verstuurd zie je de laatste twaalf berichten die Morris probeerde te versturen, met per bericht Verzonden of de reden waarom het niet lukte, bijvoorbeeld:

• Ongeldig e-mailadres — het adres klopt niet. Verbeter het in de reservering en stuur de mail opnieuw.
• Te vaak achter elkaar verstuurd — er zijn dat uur al drie bevestigingen naar dit adres gegaan.
• Bevatte een tafelnummer — de tekst noemde een tafelnummer. Pas je eigen tekst onder Gastcontact aan.
• Mailserver niet bereikbaar — probeer het later opnieuw.
• Verzendlimiet bereikt — er ging in korte tijd zoveel post uit dat de verzendruimte op was, en de mail kon ook niet in de wachtrij. Stuur hem later opnieuw.

Is de verzendruimte even op, dan zet Morris een mail normaal gesproken in de wachtrij en verstuurt hij hem vanzelf zodra er weer ruimte is. Die mail gaat dus alleen later, niet verloren.

Een mislukte bevestiging wordt niet vanzelf opnieuw geprobeerd, en je krijgt er geen melding van. Een herinnering die mislukt door een storing probeert Morris de volgende ronde opnieuw; bij een ongeldig of geweigerd adres slaat hij de herinnering over. Een bericht dat uit staat, komt hier niet te staan: het is bewust niet verstuurd.

De gast kreeg wel mail, maar niet jouw tekst

Onder Instellingen › Gastcontact staat per bericht de schakelaar Deze mail versturen. Die bepaalt niet óf er gemaild wordt, maar met welke tekst:

• Aan — Morris gebruikt jouw tekst.
• Uit — Morris stuurt hetzelfde bericht met de standaardtekst.

De opmaak is in beide gevallen gelijk, met je logo en je bedrijfsgegevens. Alleen de woorden verschillen.

Alleen de bevestiging staat daar standaard aan. Gaat er een herinnering, wijziging of annulering uit terwijl die onder Gastcontact niet aan staat, dan krijgt de gast de standaardtekst.

Er is nog een tweede reden waarom jouw tekst ontbreekt: kan Morris hem niet laden, dan verstuurt hij een eenvoudiger versie met een korte vaste tekst. Post gaat vóór tekst. Je merkt dat alleen aan de mail zelf.

Wat je eraan doet

1. Kijk onder Instellingen › Meldingen en berichten bij Gasten of het bericht aan staat.
2. Controleer of de gast een e-mailadres heeft en of de reservering op Bevestigd staat.
3. Bij een herinnering: kijk onder Instellingen › Meldingen en berichten of hij aan staat, hoeveel uur vooraf hij staat en of de boeking binnen dat venster is gemaakt.
4. Zoek het bericht op in het Postvak-uit en lees de reden.
5. Stuur de gast alsnog een bevestiging of een eigen bericht met de knop Berichten in het detailpaneel. Zie Welke berichten je gasten vanzelf krijgen.
6. Wil je dat alle gastmail jouw tekst draagt: zet de berichten onder Instellingen › Gastcontact aan en vul de teksten in.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026