Welke berichten je gasten vanzelf krijgen

Een overzicht van elke mail die Morris uit zichzelf naar een gast stuurt — en, net zo belangrijk, wanneer hij niets stuurt.

Wanneer gebruik je dit

Een gast belt met "ik heb niets gehoord" of juist met "waarom krijg ik hier een mail over". Dan wil je precies weten welke berichten Morris zelf verstuurt en welke jij zelf moet doen.

De berichten die vanzelf uitgaan

Morris kent zeven gastberichten. Vijf daarvan gaan uit zonder dat jij iets doet; twee zijn wel klaargezet, maar versturen doe je zelf.

Bevestiging — zodra iemand via je online boekingsformulier een tafel boekt. In de mail staat een link waarmee de gast zijn reservering kan bekijken en annuleren.

Aanvraag ontvangen — boekt iemand voor een groep die te groot is om zomaar door te laten, dan is dat geen boeking maar een aanvraag. De mail zegt er nadrukkelijk bij dat dit nog geen bevestiging is, en belooft dat je binnen 24 uur contact opneemt.

Je reservering is gewijzigd — zodra iemand aan de balie de tijd of het aantal personen aanpast. In de mail staat een regel die benoemt wat er veranderde, bijvoorbeeld "Gewijzigd: tijd van 19:00 naar 19:30".

Je reservering is geannuleerd — zodra de gast zelf annuleert via de link uit zijn mail.

Herinnering — kort voor het bezoek, met de knoppen "Ja, ik kom" en "Toch annuleren". Die staat standaard uit; zie Herinneringen aan gasten instellen.

Wanneer er juist géén bericht uitgaat

Hier gaat het in de praktijk mis, want het voelt alsof er wel iets weggaat.

• Aan de balie een reservering aanmaken stuurt niets. Ook een aanvraag bevestigen of afwijzen stuurt niets. Het scherm zegt dat er zelf bij: je laat de gast zelf even weten hoe het zit. Dat is met opzet — je hebt hem meestal net aan de telefoon gehad. Er is wel een kant-en-klaar bericht "je aanvraag is bevestigd", maar dat gaat op dit moment niet vanzelf de deur uit; bel of mail dus zelf.
• Een tafelwissel is geen wijziging voor de gast. Sleep je een reservering naar een andere tafel, dan gaat er niets uit. Dat is huishouding van de bediening, en die schuift de hele dag.
• Geen e-mailadres, geen mail. En als het versturen mislukt, gaat de wijziging gewoon door. De reservering verplaatsen loopt nooit stuk op de post.
• De knop WhatsApp verstuurt niets. In het detailpaneel van een reservering staat bij een gast met telefoonnummer een knop WhatsApp. Er verschijnt een melding dat het WhatsApp-venster geopend is, maar er gaat geen venster open en er wordt geen bericht verstuurd. Wil je die gast appen, doe dat dan zelf op je telefoon.
• De mail "er is een tafel vrij" voor de wachtlijst is in Morris klaargezet, maar wordt op dit moment niet vanzelf verstuurd. Wie op de wachtlijst staat, bel of mail je zelf.

Eigen tekst of standaardtekst

Zet je onder Instellingen › Gastcontact de tekst voor een bericht aan, dan gaat jouw eigen tekst uit, met je eigen bedrijfsgegevens onderaan. Staat hij uit, of gaat het ophalen van je tekst mis, dan valt Morris terug op een standaardsjabloon zonder je eigen huisstijl. De post gaat dus altijd weg; alleen de opmaak kan tegenvallen.

Eigen teksten zijn mogelijk voor vier berichten: bevestiging, herinnering, wijziging en annulering. De aanvraagmail en de wachtlijstmail hebben geen eigen tekst en gebruiken altijd het standaardsjabloon. Hoe je zo'n tekst inricht, staat in Je eigen tekst in de gastmail.

Wat er in een bericht staat

Bevestiging, aanvraag, herinnering en wijziging tonen vier gegevens: datum, tijd, aantal personen en het referentienummer. Hetzelfde geldt voor het bericht "je aanvraag is bevestigd", al gaat dat niet vanzelf uit. De annuleringsmail wijkt daarvan af en noemt alleen het referentienummer.

Onder de bevestiging staat een beleidszin: onbeperkt gerechten zonder tijdslimiet, drankjes apart afgerekend. Onderaan staan het adres en het telefoonnummer van de vestiging. In een eigen mail komen daar de bedrijfsgegevens uit je instellingen te staan.

De herinneringsmail heeft twee knoppen: Ja, ik kom en Toch annuleren. Het klaargezette wachtlijstbericht heeft er één — Claim deze tafel — met een uiterste tijd erbij: wie het eerst claimt, krijgt hem. Waar die knoppen de gast brengen, staat in De gastpagina achter de link in de mail.

Let op

• Nooit een tafelnummer. Morris weigert elke gastmail waar een tafelnummer in staat. Een eigen tekst mag wel de zone noemen waar de gast komt te zitten — "Plek: Serre" — maar het nummer van de tafel niet.
• Hoogstens drie bevestigingen per adres per uur. Wie tien keer achter elkaar boekt op hetzelfde adres, krijgt niet tien mails.
• Staat de mail in testmodus, dan bereikt geen enkel bericht een gast. Alles komt dan in de testpostbus terecht. Je ziet dat aan het label boven het blok Berichten aan gasten bij Instellingen › Reserveringen.
• Test- en demo-adressen worden altijd overgeslagen, ook als de mail echt live staat.
• De link uit de bevestiging vervalt dertig dagen na de reservering; die uit de herinnering 24 uur erna. Daarna is de link dood en moet de gast bellen.
• Alleen de herinnering laat een spoor na in het gebeurtenissenlogboek van de reservering. Van de andere berichten legt Morris niet per reservering vast dat ze verstuurd zijn — vraagt een gast erom, dan kun je dat niet uit de historie van de reservering halen.

Bijgewerkt op 26 augustus 2026