Zien wat de gast op zijn eigen link krijgt

De schermen van de gastpagina achter de link in de bevestiging of de herinnering, wat de gast er kan (bekijken, bevestigen, wijzigen en annuleren), en wat jij daar later van terugziet.

Wanneer gebruik je dit

Een gast belt: "ik heb op die link geklikt en nu snap ik het niet". Om mee te kunnen kijken moet je weten wat hij ziet. Dit artikel loopt de schermen van de gastpagina langs.

Wat de gastpagina is

Bij een reservering hoort een persoonlijke link. Die staat in de bevestiging, in de herinnering, in de mail over een wijziging, en achter Reservering bekijken of wijzigen in het boekingsformulier na het boeken. Klikt de gast erop, dan komt hij op een kleine pagina met alleen zijn eigen reservering: geen inlog, geen menu. Bovenaan staat de naam van je zaak.

Op die pagina kan de gast zijn reservering bekijken, laten weten dat hij komt, de dag, de tijd of het aantal personen wijzigen, en annuleren.

Op bijna elk scherm staat dezelfde tabel met Datum, Tijd, Personen en Referentie. Hoort er een arrangement bij de reservering, dan staat er een regel Arrangement met de naam. Heeft de gast online betaald, dan staat er een regel bij met het soort betaling en het bedrag, bijvoorbeeld Aanbetaling € 40,00 betaald.

Klikken op een link in de mail doet zelf nog niets. De gast bevestigt, wijzigt of annuleert pas als hij op de pagina op de knop drukt. Zo kan een mailprogramma dat links vooraf opent nooit per ongeluk iets annuleren.

Kom je nog steeds?

Het normale scherm. Kop Kom je nog steeds?, met de vraag even te laten weten of het nog uitkomt. Daaronder de gegevens, de knop Zet in agenda en drie knoppen: Ja, ik kom, Wijzigen en Annuleren. Annuleren vraagt eerst in een venster Reservering annuleren?, met de knoppen Ja, annuleren en Nee, houden.

De knop Wijzigen staat er niet altijd; zie Reservering wijzigen.

Reservering wijzigen

Met Wijzigen opent het scherm Reservering wijzigen. De gast kiest daar een Datum, het aantal Personen en een Tijd. Hij ziet alleen tijden waarop er plek is, net als in het boekingsformulier. Met Wijziging opslaan legt hij het vast; met Terug verandert er niets.

De gast kiest alleen uit de tijden van de dienst van zijn reservering: een dinergast ziet alleen dinertijden, een lunchgast alleen lunchtijden. De naam van de dienst staat boven de tijden, bijvoorbeeld Tijd op zaterdag 10 oktober · Diner. Van dienst wisselen, van diner naar lunch, kan hij niet zelf; dat regel jij.

Bij een reservering die je zelf invoert of die uit Guestplan komt, geldt de dienst waarin de starttijd valt. Valt die tijd buiten al je diensten, dan ziet de gast de tijden van alle diensten. Zijn eigen tijd staat dan bovenaan, onder Huidige tijd, zolang hij de dag laat staan en niet met meer personen komt.

Wat hij kan kiezen, volgt je instellingen voor online boeken:

• De datum kan niet verder vooruit liggen dan je Boekingsvenster.
• Het aantal personen kiest hij uit een lijst. Die loopt standaard tot tien. Wil hij met meer komen, dan belt hij.
• Is er voor dat aantal op die dag niets vrij, dan staat er dat hij een andere dag of een ander aantal kiest, of belt.

Komt de gast met minder personen, dan is Morris soepeler:

• Alleen minder personen, op dezelfde dag en tijd. Dat gaat altijd door. Zijn tafel, zijn tijd en zijn eindtijd blijven staan, ook als hij daarmee onder het minimum van die tafel komt (bij Stoelen) en ook als het te kort van tevoren is om nog te verzetten, binnen je cutoff. Zijn eigen tijd staat dan altijd in de lijst.
• Minder personen en een andere tijd op dezelfde dag. De tafel die hij al heeft telt mee als die op de nieuwe tijd vrij is, ook onder het minimum. Het maximum van de tafel blijft gelden. Is de tafel dan bezet, dan gelden de gewone regels.

Na het opslaan ziet de gast de markering Gewijzigd en de kop Je reservering is aangepast, met de nieuwe gegevens eronder. Hij kan daarna opnieuw wijzigen.

Heeft de gast een e-mailadres, dan staat erbij Je krijgt het ook nog per e-mail. Hij krijgt dan de mail Je reservering is aangepast, met wat er veranderde en de knop Reservering bekijken terug naar deze pagina.

De knop Wijzigen staat er alleen bij een reservering op Bevestigd waarvan de starttijd nog niet voorbij is. Hij ontbreekt dus:

• zolang de gast nog moet betalen;
• na de starttijd;
• na annuleren;
• bij een reservering met een arrangement. Dan staat onder de gegevens dat de gast belt of mailt als hij iets wil veranderen. Annuleren kan hij wel zelf.

Heeft de gast online betaald, dan kan hij de dag en de tijd verzetten, maar niet het aantal personen. De pagina zegt dat dat telefonisch gaat.

Wil je annuleren?

Opent de gast de pagina via een link om te annuleren, dan staat er de kop Wil je annuleren? en een tekst die het afzeggen makkelijk maakt. Alle knoppen staan er nog; hij kan dus alsnog bevestigen of wijzigen.

Zo'n link, Toch annuleren, staat alleen in de eenvoudiger herinnering die Morris stuurt als de tekst uit Gastcontact niet te laden is. Zie Herinneringen aan gasten instellen.

Fijn, we verwachten je!

Heeft de gast bevestigd, dan staat er een groene markering Bevestigd en de kop Fijn, we verwachten je!. Onder de gegevens staan de knoppen Wijzigen en Toch annuleren. Bevestigen sluit wijzigen en annuleren dus niet uit, zolang de starttijd nog niet voorbij is.

Zet in agenda

Onder de gegevens staat de knop Zet in agenda, bij elke reservering op Bevestigd waarvan de starttijd nog niet voorbij is. Dezelfde knop staat in de bevestiging en in de mail over een wijziging. Wat de gast krijgt, hangt af van zijn toestel:

• iPhone, iPad of Mac: een agendabestand. Het toestel opent het scherm om de afspraak te bewaren.
• Android: Google Agenda opent met de afspraak ingevuld. De gast hoeft alleen nog op te slaan.
• Een ander toestel, zoals een Windows-computer: het scherm Zet in je agenda met twee knoppen, Google Agenda en Apple of Outlook. De tweede geeft het agendabestand, dat ook andere agendaprogramma's openen.

In de afspraak staan de naam van je zaak, de datum, de begin- en eindtijd van de reservering en je adres. De naam en het adres zijn dezelfde als onderaan de gastmail. In het agendabestand staan ook het aantal personen en het referentienummer. De naam van de gast en zijn persoonlijke link staan er niet in.

De afspraak in de agenda verandert niet vanzelf mee. Verzet jij of de gast de reservering, dan blijft de oude afspraak staan tot de gast hem opnieuw toevoegt, bijvoorbeeld met de knop in de mail over de wijziging. Een agendabestand vervangt dan de oude afspraak als de agenda van de gast dat ondersteunt. In Google Agenda komt er een tweede afspraak bij.

De knop ontbreekt zolang de gast nog moet betalen, bij een aanvraag die je nog niet hebt bevestigd, na annuleren en na de starttijd.

Je reservering is geannuleerd

Na annuleren, of als jij de reservering hebt geannuleerd, staat er de markering Geannuleerd en de kop Je reservering is geannuleerd. Er zijn geen knoppen meer om te bevestigen, te wijzigen of te annuleren. Is er een online betaling teruggestort, dan staat erbij hoeveel en dat het binnen een paar werkdagen op de rekening staat.

Nog even betalen

Vraag je bij het boeken om een betaling via Mollie, dan staat de boeking op In optie tot er betaald is. De gast ziet dan de markering Wacht op betaling, de kop Nog even betalen en tot hoe laat zijn tafel vastgehouden wordt. Met Nu betalen gaat hij naar de betaalpagina; Annuleren zegt de boeking af. Wijzigen kan hij pas als er betaald is.

Na het betalen komt de gast vanzelf terug op deze pagina:

• Is de betaling al binnen, dan ziet hij Betaling ontvangen, tot snel! met de markering Bevestigd en de knoppen Wijzigen en Toch annuleren. De bevestigingsmail volgt.
• Is de betaling nog niet bevestigd, dan staat er We wachten op je betaling, met de knoppen Verversen, Opnieuw betalen en Annuleren.

Heeft de gast betaald, dan staat bij Annuleren of hij zijn geld automatisch terugkrijgt. Dat hangt af van Terugbetalen bij annuleren tot in de widgetinstellingen. Zie Betalen bij reserveren.

Jouw spaarprogramma

Staat je loyaliteitsprogramma aan, dan staat onder de gegevens een blok Jouw spaarprogramma. Spaart de gast al, dan ziet hij zijn puntensaldo, zijn niveau en zijn aantal bezoeken, en welke beloningen hij kan inwisselen. Spaart hij nog niet, dan staat er een korte uitleg. Daaronder kan de gast zelf aanvinken:

• Ik doe mee met het spaarprogramma
• Stuur mijn puntenupdate na een bezoek
• Ik wil aanbiedingen en verjaardagsberichten ontvangen
• Geboortedatum (optioneel), als je daarom vraagt

Met Voorkeuren opslaan legt hij dat vast. Het vinkje voor aanbiedingen is zijn toestemming voor reclame: zet hij het uit, dan geldt dat als afmelding. Hoe het programma werkt, lees je in Het tabblad Loyaliteit lezen.

Deze link is niet (meer) geldig

Is de link verlopen of hoort hij bij niets, dan komt er een scherm met de kop Deze link is niet (meer) geldig en de vraag om te bellen voor een wijziging. Dit ziet een gast ook als hij een oude mail opdiept.

De starttijd is voorbij

Ligt de starttijd in het verleden, dan staat er De starttijd van deze reservering is voorbij, met de gegevens eronder. De pagina zegt dat annuleren hier niet meer kan en vraagt de gast te bellen als hij toch niet komt of een vraag heeft, met het nummer uit Telefoon voor gasten erbij. Bevestigen, wijzigen en annuleren kan dan niet meer, ook niet als de gast eerder op Ja, ik kom drukte.

Wat jij ervan terugziet

• Annuleert de gast, dan staat de reservering meteen op Geannuleerd en is de tafel vrij. Je krijgt een melding Gast heeft geannuleerd.
• Wijzigt de gast, dan staat de reservering meteen op de nieuwe dag en tijd, met het nieuwe aantal personen. Blijft hij op dezelfde dag, is zijn tafel dan vrij en niet te klein, dan blijft hij daar staan; het minimum van die tafel telt daarbij niet. Anders kiest Morris een vrije tafel; andere reserveringen schuiven daar nooit voor op. Je krijgt een melding Gast heeft gewijzigd, met wat er veranderde, bijvoorbeeld 19:00 → 19:30. Morris legt de wijziging ook vast in het logboek. De links die de gast al had blijven werken: hun einddatum schuift mee met de nieuwe starttijd.
• Klikt de gast op Ja, ik kom, dan blijft de status Bevestigd. In de lijst staat komst bevestigd achter het referentienummer, en in het detailpaneel een regel Komst met het moment. Morris legt het ook vast in het logboek. Zie Zien dat een gast zijn komst heeft bevestigd.

Let op

• Na een eigen wijziging krijgt de gast altijd een mail. Die gaat uit, ook als Wijziging uit staat onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Gasten. Die schakelaar gaat alleen over wijzigingen die jij doet. Heeft de gast geen e-mailadres, dan gaat er niets uit en staat de zin Je krijgt het ook nog per e-mail er ook niet.
• De mail over Gast heeft gewijzigd krijg je alleen als je hem aanzet. De melding staat altijd in de feed. Per mail komt hij pas als Gast heeft gewijzigd aan staat onder Instellingen › Meldingen en berichten, bij Beheerders. Standaard staat die uit.
• Wijzigen door de gast kun je niet uitzetten. Er is geen instelling voor. De gast kan alleen naar een tijd die online vrij is, binnen de dienst van zijn reservering; alles wat daarbuiten valt, regel jij op het reserveringenscherm.
• Met minder personen houdt de gast zijn tafel, ook een grote. Meldt een gezelschap van zes dat het op dezelfde dag met twee komt, dan blijft het aan de tafel voor zes staan; Morris zoekt bij de wijziging geen kleinere tafel. Wil je die tafel voor een groter gezelschap gebruiken, verplaats de reservering dan zelf; zie Een reservering naar een andere tafel of tijd verplaatsen. Dat het aantal omlaag ging, zie je aan de melding Gast heeft gewijzigd, bijvoorbeeld 6 → 2 personen.
• Er zit een rem op de pagina: meer dan twintig verzoeken per minuut vanaf dezelfde internetverbinding geeft Te veel verzoeken. Gasten op hetzelfde wifinetwerk, zoals in een hotel of op kantoor, delen die grens. Een minuut wachten lost het op.
• Lukt bevestigen of annuleren niet, dan staat er Bevestigen lukte niet of Annuleren lukte niet, met de vraag het opnieuw te proberen of te bellen. Lukt wijzigen niet, dan staat er Wijzigen lukte niet of, als een tijd net door een ander is genomen, Die tijd is net vergeven. Er is dan niets veranderd.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026