Hoe Morris gasten bijhoudt

Waarom twee boekingen bij dezelfde gast belanden, wanneer de bezoektellers oplopen, en waar toestemming en blokkade geregeld worden.

Wanneer gebruik je dit

Een vaste gast staat opeens op nul bezoeken, of dezelfde persoon staat er twee keer in. Dit artikel legt uit hoe Morris boekingen aan een gast koppelt en wanneer de tellers meelopen.

De gastenkaart

Elke reservering hangt aan één gast. Op die gastenkaart staan de contactgegevens: voornaam, achternaam, telefoon en e-mailadres. Die pas je aan vanuit het detailpaneel van de reservering; zie De gegevens van de gast aanpassen. Je hele gastenbestand staat onder Gasten in het menu.

Bovenaan het detailpaneel staat ★ Vaste gast zodra iemand vijf bezoeken of meer op zijn naam heeft.

Hoe een boeking bij een bestaande gast komt

Online is het e-mailadres de sleutel. Bestaat het adres al, dan hangt de nieuwe reservering aan dezelfde gast, zodat zijn geschiedenis meegroeit.

Het telefoonnummer werkt online anders. Een gezin deelt vaak één nummer, en dat mag een boeking nooit tegenhouden. Hoort het nummer al bij een andere gast, dan wordt het bij deze gast niet opgeslagen. De reservering gaat gewoon door.

Aan de balie, bij Nieuwe reservering, zoekt Morris eerst op het telefoonnummer en daarna op het e-mailadres. Vindt hij een gast, dan komt de reservering bij die gast. Vindt hij niets, dan maakt hij een nieuwe gast aan.

Kent Morris de gast van zijn telefoonnummer en staat er nog geen e-mailadres op zijn kaart, dan komt het adres dat je bij Klant invult op die kaart. Een adres dat er al staat, blijft staan, ook als je nu een ander adres invult. Hoort het adres al bij een andere gast, dan verandert er niets.

Pas je later in het detailpaneel het telefoonnummer of e-mailadres aan naar een nummer of adres dat al bij een andere gast hoort, dan weigert Morris dat. Zo ontstaan er geen twee kaarten voor dezelfde persoon.

Hoe gasten verder in je bestand komen, bijvoorbeeld via een import, staat in Hoe een gast vanzelf in je bestand komt.

Wanneer de tellers oplopen

De bezoekteller en de datum van het laatste bezoek lopen op zodra een reservering op Tafel vrijgegeven komt. Dat doe jij, of Morris doet het een uur na de eindtijd van de reservering, als hij dan nog op Bevestigd, Binnen of Aan tafel staat.

De no-showteller loopt op zodra je iemand op No-show zet. Morris doet dat nooit vanzelf.

Zet je een reservering terug uit Tafel vrijgegeven of No-show, dan telt de teller weer een terug.

Toestemming voor reclame

Op het boekingsformulier kan een gast aanvinken dat hij nieuws en aanbiedingen wil ontvangen. Staat je spaarprogramma aan, dan kan hij dat ook op zijn gastpagina aan- of uitzetten. Zet hij het daar uit, dan geldt dat als afmelding.

Servicepost rond zijn reservering, zoals de bevestiging en de herinnering, mag altijd. Een mailing gaat alleen naar gasten met toestemming. Hoe Morris dat bijhoudt, lees je in Waar gasten vandaan komen, en wie mail mag krijgen.

Een geblokkeerde gast kan nergens meer boeken

Staat een gast geblokkeerd, dan weigert Morris voor hem een nieuwe reservering. Online wijst het boekingsformulier hem af, en aan de balie weigert Morris de reservering. Er wordt niets aangemaakt en er gaat geen mail uit.

Blokkeren doe je niet in Reserveringen maar bij Gasten; zie Een gast blokkeren.

Let op

• Het e-mailadres knoopt online boekingen aan elkaar. Boekt dezelfde persoon de ene keer met zijn werkadres en de andere keer privé, dan zijn dat voor Morris twee gasten.
• Aan de balie gaat het telefoonnummer voor. Noteer je voor twee gezinsleden hetzelfde nummer, dan komen hun reserveringen op één kaart.
• Wat er per gast op het tabblad Avond & gast te zien is, staat in Zien wat je van een gast weet.

Meer over Reserveringen op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 27 september 2026