Het FAQ-blok blijft leeg of een bestand wordt geweigerd

Wat "Nog geen vragen vastgelegd" en "De kennisbank kon niet geladen worden" betekenen op het tabblad Email, en welke bestanden de knop Tekst uit bestand halen accepteert.

Wanneer gebruik je dit

Op Instellingen › Email staat onderaan de kaart Kennisbank: de vragen en antwoorden die de mailassistent letterlijk mag gebruiken. Dit artikel gaat over de twee zinnen die daar in plaats van je vragen kunnen staan, en over de knop Tekst uit bestand halen die bij de opdrachtvelden hoort.

"Nog geen vragen vastgelegd."

Dit is de lege staat, geen fout.

Er staat nog geen enkele vraag voor de vestiging die in de filiaalkiezer staat. Klik op Vraag toevoegen onder de kaart: er klapt een tweede kaart Nieuwe vraag open met een categorie, een vraag en een antwoord. Vraag en antwoord zijn verplicht; zonder allebei kun je niet opslaan.

Kijk hierbij goed naar de filiaalkiezer. De kennisbank staat per vestiging. Vragen die je bij de ene vestiging invoert, zie je bij de andere niet — en dat is met opzet, want openingstijden en parkeergelegenheid verschillen per locatie.

"De kennisbank kon niet geladen worden."

De vragen konden niet uit de database gehaald worden.

Ververs de pagina. Blijft de melding staan, dan is dit er een voor je beheerder — er is aan de kaart zelf niets in te stellen. Wat je al aan vragen had, is er niet door kwijt: alleen het tonen mislukte.

Een vraag verwijderen

Bij elke regel staat een knop Verwijderen, met de vraag Deze vraag verwijderen? ertussen. Klik je door, dan is de vraag weg — dat kun je niet terugdraaien. Wil je een antwoord alleen tijdelijk uit de lucht, schrijf hem dan liever eerst over voordat je hem weghaalt.

"Alleen PDF, Word (.docx) of tekstbestanden (.txt) zijn toegestaan."

De knop Tekst uit bestand halen accepteert drie soorten bestanden.

Die knop staat bij de opdrachtvelden op het tabblad Email en het tabblad Telefonie. Hij leest je bestand uit en plakt de tekst in het vak. Kies je iets anders — een afbeelding, een spreadsheet, een presentatie — dan komt deze melding en gebeurt er verder niets.

Gaat het uitlezen zelf mis, dan staat er "Upload mislukt: …" met de reden erachter. Een gescande PDF zonder tekstlaag is daarvan de gewoonste oorzaak: daar staat wel een plaatje in, maar geen letters die uit te lezen zijn.

Lukt het wel, dan zie je een statusregel in deze vorm:

✅ 1840 tekens geïmporteerd uit huisregels.docx

Let op

• De tekst wordt achter je bestaande tekst geplakt, niet overheen. Stond er al iets in het vak, dan komt er een scheidingsregel tussen met de bestandsnaam erin. Wil je alleen de nieuwe tekst, maak het vak dan eerst zelf leeg.
• Uitlezen is nog geen opslaan. Na het importeren moet je de kaart nog opslaan. Bij het veld op het tabblad Telefonie is dat een aparte, kleinere knop (Opdracht opslaan) dan bij dit kennisbankveld — de grote Opslaan-knop onderaan de kaart bewaart die tekst namelijk niet mee. Zie Wat je in een opdrachtveld typt, komt er niet altijd in.
• Deze kennisbank is niet de kennisbank van de Academie, en ook niet die van de telefoongastvrouw. Het zijn drie losse lijsten met elk hun eigen scherm.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026