Je zette een bericht aan, maar er komt geen mail

Hoe je op het tabblad Berichten in het postvak-uit terugziet waar post blijft steken, wat elke reden betekent, en welke instellingen post tegenhouden voordat hij ook maar in de wachtrij komt.

Wanneer gebruik je dit

Je hebt op Instellingen › Berichten een berichttype aangezet, of iemand zegt dat hij geen mail krijgt. Op datzelfde tabblad staat onderaan het Postvak-uit: daar zie je precies wat er is uitgegaan, wat er wacht en wat er vastloopt. Dit artikel leert je dat blok lezen.

Stap 1 — kijk of het bericht überhaupt in de wachtrij kwam

Elke halve minuut haalt Morris de klaarstaande meldingen op en zet ze in de wachtrij. Drie dingen laten een melding daar níét in komen, en dan zie je hem dus ook nooit in het postvak-uit:

1. De ontvanger heeft geen e-mailadres. Zonder adres valt er niets te mailen.
2. De medewerker heeft mail zelf uitgezet. Dat kan hij in het portaal. Het bericht blijft dan gewoon in zijn inbox in het portaal staan; alleen de mail gaat niet.
3. Het berichttype staat uit in de instellingen — de schakelaar op dit tabblad. Ook dan blijft het bericht in het portaal staan.

In alle drie de gevallen wordt de reden bij de melding vastgelegd. Je ziet het dus niet in het postvak-uit, maar het bericht is ook niet stilletjes verdampt.

Let op de vestiging. De schakelaars gelden per vestiging. Zet je een bericht aan terwijl de filiaalkiezer op de verkeerde vestiging staat, dan blijft hij voor de vestiging waar je hem nodig hebt gewoon uit.

Stap 2 — lees de vijf tellers

Boven in het postvak-uit staan vijf getallen:

• In de wachtrij — klaar om te vertrekken, of wachtend op een herkansing.
• Verzonden — de deur uit.
• Vastgelopen — na alle herkansingen definitief niet weggekomen.
• Dit uur (van 220) en Vandaag (van 900) — hoeveel ontvangers er in dit uur en vandaag al post kregen, en hoeveel de mailservice er toelaat.

Zit je aan het uur- of dagmaximum, dan gaat er niets verloren: de rest wacht gewoon tot er weer ruimte is en vertrekt daarna alsnog. Dat is precies wat je in de teller In de wachtrij ziet oplopen. Zie Er is geen verzendruimte meer.

Stap 3 — lees de tabel "Loopt vast"

Deze tabel verschijnt alleen als er iets te melden valt: hoogstens tien regels met het bericht, de ontvanger, het aantal pogingen en de reden in gewone taal. De redenen die je kunt tegenkomen:

• Ongeldig e-mailadres — het adres deugt niet. Dit krijgt geen herkansing; corrigeer het adres en laat het bericht opnieuw aanmaken.
• Bevatte een tafelnummer — een gastmail met een tafelnummer erin wordt geweigerd. Ook dit is meteen definitief: zodra een gast zijn tafel kent, kan de indeling niet meer schuiven.
• Te vaak achter elkaar verstuurd — per adres gaan er hoogstens drie bevestigingen per uur uit.
• Mailserver niet bereikbaar — server of poort klopt niet, of het netwerk zit ertussen. Controleer de kaart Systeemmail.
• Mailserver weigert de inloggegevens — gebruikersnaam of wachtwoord. Ook op de kaart Systeemmail.
• Technische fout in de verzendmodule — dit is er een voor de beheerder van de omgeving; er is aan de instellingen niets te repareren.
• Mislukt — zie de logregel — een reden die niet in bovenstaande hokjes past. De volledige technische melding staat in het logboek.

Een bericht krijgt tot zes pogingen, met oplopend wachten: na 5 minuten, na 30 minuten, na 2, 6 en 12 uur. Daarna blijft het als Vastgelopen staan. Het verdwijnt niet — dat is met opzet, want juist stilte was het probleem dat dit postvak-uit oplost. Blijft er post definitief liggen, dan krijgen de beheerders daar bovendien een melding over.

Stap 4 — lees de tabel "Laatst verstuurd"

Hoogstens twaalf regels met tijdstip, bericht, ontvanger en een chip: Verzonden, of de reden waarom niet. Is er nog nooit iets verstuurd, dan staat er:

Er is nog niets verstuurd.

Dat is geen fout. Het betekent letterlijk dat er sinds het inrichten van deze omgeving nog geen bericht langs de verzendmodule is gekomen.

Als alles groen is en er tóch niets aankomt

Kijk naar de chip in de kop van de kaart Afzender, bovenaan hetzelfde tabblad.

• Post gaat echt de deur uit — de mail vertrekt naar echte ontvangers.
• Proefstand — post gaat naar de testbak — élk bericht gaat naar de testbak, ook al meldt het postvak-uit netjes Verzonden. Het adres van de echte ontvanger wordt daarbij bewust vervangen, zodat er ook bij een verkeerd gekoppelde testbak niets bij een gast belandt.

De proefstand is de standaard, en hij is geen schakelaar op dit scherm: er is zowel een uitdrukkelijke live-instelling als een ingevulde verzendserver voor nodig. Ontbreekt er één van de twee, dan is het proefstand. Zie De proefstand: post gaat naar de testbak.

Let op

• Afzenderadressen zijn geen instelling. Ze worden afgeleid uit je bedrijfs- en vestigingsnaam. Op de kaart Afzender zie je per postkamer welk adres dat oplevert en waar antwoorden aankomen. Wil je dat veranderen, dan verander je de naam in je bedrijfsgegevens, niet het adres.
• Berichten met de chip "Altijd aan" hebben geen schakelaar en gaan hoe dan ook. Dat zijn storingsmeldingen, wachtwoorden, uitnodigingen en ander bericht dat iemand nodig heeft om binnen te komen.
• Er lopen twee mailwegen door Morris. De berichten van dit tabblad gaan via de gedeelde postkamer. De post die je zelf vanuit de maildoos beantwoordt, gaat via de mailbox van de vestiging — die stel je in op het tabblad Email, kaart Uitgaande mail, met een eigen naam en handtekening op de kaart Afzender daar. Een instelling op de ene weg verandert niets aan de andere.
• Het postvak-uit toont de hele omgeving, niet alleen het gekozen filiaal. Staat er post van een andere vestiging in, dan hoort dat zo.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026