Je zette een bericht aan, maar er komt geen mail

Hoe je op het tabblad Berichten & meldingen in het postvak-uit terugziet waar post blijft steken, wat elke reden betekent, en welke instellingen post tegenhouden voordat hij ook maar in de wachtrij komt.

Wanneer gebruik je dit

Je hebt op Instellingen › Meldingen en berichten een berichttype aangezet, of iemand zegt dat hij geen mail krijgt. Op datzelfde tabblad staat onderaan het Postvak-uit: daar zie je precies wat er is uitgegaan, wat er wacht en wat er vastloopt. Dit artikel leert je dat blok lezen.

Stap 1 — kijk of het bericht überhaupt in de wachtrij kwam

Elke halve minuut haalt Morris de klaarstaande meldingen op en zet ze in de wachtrij. Vier dingen laten een melding daar níét in komen, en dan zie je hem dus ook nooit in het postvak-uit:

1. De ontvanger heeft geen e-mailadres bij zijn portaalaccount. Zonder adres valt er niets te mailen. Het adres in het dossier telt hiervoor niet.
2. De medewerker koos zelf geen mail. Dat doet hij op Instellingen in het portaal, met Op mijn telefoon of Geen meldingen. Jij kunt het ook voor hem kiezen, in het blok Per persoon op dit tabblad. Het bericht blijft dan gewoon in zijn inbox in het portaal staan; alleen de mail gaat niet. Staat een bericht op Vast of Altijd aan, dan gaat de mail toch.
3. De mail voor dit berichttype staat uit — de schakelaar Mail op dit tabblad. Ook dan blijft het bericht in het portaal staan.
4. Het bericht bestaat niet als mail, zoals een ruilverzoek van een collega. Dat komt alleen in de inbox en op de telefoon.

In alle vier de gevallen wordt de reden bij de melding vastgelegd. Je ziet het dus niet in het postvak-uit, maar het bericht is ook niet stilletjes verdampt.

Let op de vestiging. De schakelaars gelden per vestiging. Zet je een bericht aan terwijl de filiaalkiezer op de verkeerde vestiging staat, dan blijft hij voor de vestiging waar je hem nodig hebt gewoon uit.

Stap 2 — lees de vijf tellers

Boven in het postvak-uit staan vijf getallen:

• In de wachtrij — klaar om te vertrekken, of wachtend op een herkansing.
• Verzonden — via de wachtrij de deur uit.
• Vastgelopen — definitief niet weggekomen: na alle herkansingen, door een fout die geen herkansing krijgt, of na een onderbreking die te lang duurde.
• Dit uur (van 220) en Vandaag (van 900) — hoeveel ontvangers er het afgelopen uur en het afgelopen etmaal post kregen, met de grens die Morris daarvoor aanhoudt. Die grens ligt met opzet iets onder wat de mailservice toelaat, en geldt voor alle zaken op Morris samen.

Een bericht dat op dit moment onderweg is, staat in geen van de tellers.

Zit je aan het uur- of dagmaximum, dan gaat er uit de wachtrij niets verloren: de rest wacht gewoon tot er weer ruimte is en vertrekt daarna alsnog. Dat is precies wat je in de teller In de wachtrij ziet oplopen. Zie De verzendruimte is op.

Stap 3 — lees de tabel "Loopt vast"

Deze tabel verschijnt alleen als er iets te melden valt: hoogstens tien regels met het bericht, de ontvanger, het aantal pogingen en de reden in gewone taal. De redenen die je kunt tegenkomen:

• Ongeldig e-mailadres — het adres deugt niet. Dit krijgt geen herkansing; corrigeer het adres en laat het bericht opnieuw aanmaken.
• Bevatte een tafelnummer — een gastmail met een tafelnummer erin wordt geweigerd. Ook dit is meteen definitief: zodra een gast zijn tafel kent, kan de indeling niet meer schuiven.
• Te vaak achter elkaar verstuurd — per adres gaan er hoogstens drie bevestigingen per uur uit.
• Mailserver niet bereikbaar — de mailserver was niet te bereiken. Gaat het om post via de mailservice van Morris, meld het dan bij Morris; de knop Verbinding testen in het blok Systeemmail, op het tabblad Bedrijfsgegevens, laat zien of de verbinding er weer is. Antwoorden via je eigen mailserver staan niet in deze tabel maar in Laatst verstuurd; controleer daarvoor server en poort in Instellingen › Email, blok Verzenden.
• Mailserver weigert de inloggegevens — gebruikersnaam of wachtwoord. Bij je eigen mailserver pas je die aan in hetzelfde blok Verzenden, of in het blok Mailbox als Zelfde inlog als ophalen aan staat. Bij de mailservice van Morris meld je het bij Morris.
• Verzendlimiet bereikt — de verzendruimte was op en er kwam binnen ruim een minuut geen ruimte vrij. Een bericht in deze tabel probeert het vanzelf opnieuw. Rechtstreekse post die kan wachten, zoals een mailing of een uitnodiging, komt in dat geval in de wachtrij en vertrekt later alsnog.
• Technische fout in de verzendmodule — dit is er een voor de beheerder van de omgeving; er is aan de instellingen niets te repareren.
• Versturen onderbroken, gaat opnieuw — Morris stopte terwijl deze mail onderweg was. Het bericht staat weer in de wachtrij en vertrekt opnieuw; de ontvanger kan het daardoor twee keer krijgen. Je hoeft niets te doen.
• Versturen onderbroken, niet verstuurd — het bericht bleef tijdens het versturen hangen en is opgegeven. Of de mail is aangekomen, is niet bekend. Vraag het de ontvanger.
• Mislukt — zie de logregel — een reden die niet in bovenstaande hokjes past. Meld het bij Morris als het vaker gebeurt.

Een bericht krijgt tot zes pogingen, met oplopend wachten: na 5 minuten, na 30 minuten, na 2, 6 en 12 uur. Daarna blijft het als Vastgelopen staan. Het verdwijnt niet — dat is met opzet, want juist stilte was het probleem dat dit postvak-uit oplost. Blijft er post definitief liggen, dan krijgen de beheerders daar bovendien een melding over.

Elke keer dat Morris een bericht oppakt, telt als een poging, ook als het versturen werd onderbroken. Een onderbroken bericht gaat na een kwartier opnieuw de deur uit. Zat het langer dan een dag vast, of is het al zes keer opgepakt, dan komt het ook bij Vastgelopen te staan. Zie Hoe je post bezorgd wordt.

Stap 4 — lees de tabel "Laatst verstuurd"

Hoogstens twaalf regels met tijdstip, bericht, ontvanger en een chip: Verzonden, of de reden waarom niet. Is er nog nooit iets verstuurd, dan staat er:

Er is nog niets verstuurd.

Dat is geen fout. Het betekent letterlijk dat er sinds het inrichten van deze omgeving nog geen bericht langs de verzendmodule is gekomen.

Als alles groen is en er tóch niets aankomt

Kijk naar de chip in de kop van de kaart Afzender, bovenaan hetzelfde tabblad. De proefstand geldt per soort post: post aan gasten, aan het team en aan beheerders.

• Post gaat echt de deur uit — alle drie de soorten vertrekken naar echte ontvangers.
• Proefstand voor post aan gasten; de rest gaat echt de deur uit (of een andere soort) — alleen de genoemde soort post gaat naar de testbak.
• Proefstand — post gaat naar de testbak — élk bericht gaat naar de testbak, ook al meldt het postvak-uit netjes Verzonden. Het adres van de echte ontvanger wordt daarbij bewust vervangen, zodat er ook bij een verkeerd gekoppelde testbak niets bij een gast belandt.

Ook de blokken Medewerkers, Beheerders en Gasten onder Wat er verstuurd wordt hebben elk zo'n chip: Gaat echt de deur uit of Proefstand — naar de testbak.

De proefstand is de standaard, en hij is geen schakelaar op dit scherm: er is zowel een uitdrukkelijke live-instelling als een ingevulde verzendserver voor nodig. Ontbreekt er één van de twee, dan is het proefstand. Zie De proefstand, post gaat naar de testbak.

Let op

• Afzenderadressen zijn geen instelling. Post aan je team en aan beheerders komt van een vast adres van Morris. Post aan gasten komt van een adres op het domein van Morris, met de naam van je zaak ervoor. Die naam komt uit Naam in berichten op het tabblad Bedrijfsgegevens. Op de kaart Afzender zie je per soort post welk adres er gebruikt wordt en waar antwoorden aankomen.
• Antwoorden van gasten en medewerkers komen aan op het adres uit Instellingen › Reserveringen, tabblad Algemeen, groep Locatie, veld E-mail voor gasten. Staat daar niets, dan op het adres van de mailbox die je onder Instellingen › Email hebt gekoppeld, en anders bij Morris. Antwoorden op post aan beheerders komen altijd bij Morris aan.
• Berichten met de chip "Altijd aan" hebben geen schakelaar en gaan hoe dan ook. Dat zijn onder meer wachtwoorden, uitnodigingen, een loonwijziging, een gedeelde beoordeling en de melding dat er post blijft liggen. Een paar berichten aan gasten hebben een andere chip, zoals Aan/uit bij Reserveringen: die zet je op een andere plek aan of uit.
• Er lopen twee mailwegen door Morris. De berichten van dit tabblad gaan via de gedeelde postkamer. De antwoorden die je zelf vanuit de mailmodule verstuurt, gaan zoals ingesteld op het tabblad Email, kaart Verzenden: via Morris of via de eigen mailserver van de vestiging, met de ondertekening van de kaart Antwoorden. Een instelling op de ene weg verandert niets aan de andere.
• Het postvak-uit toont de hele omgeving, niet alleen het gekozen filiaal. Staat er post van een andere vestiging in, dan hoort dat zo.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026