Wat je in een opdrachtveld typt, komt er niet altijd in

Het veld Opdracht aan de gastvrouw op het tabblad Telefonie bewaart vanzelf zodra je het verlaat. Wanneer dat niet gebeurt, wat de gastvrouw uiteindelijk meekrijgt, en waar je de mailassistent zijn instructie geeft.

Wanneer gebruik je dit

Op Instellingen › Telefonie staat een groot tekstvak met een opdracht voor Morris aan de telefoon. Je hebt er iets in gewijzigd en wilt weten of het bewaard is. Dit artikel legt uit hoe dat werkt, wanneer het niet gebeurt, wat de gastvrouw uiteindelijk meekrijgt, en hoe het zit met de mailassistent.

Zo wordt de opdracht bewaard

Het veld staat op Instellingen › Telefonie, in het blok Gespreksgedrag. Een knop Opdracht opslaan is er niet meer.

Morris bewaart de opdracht vanzelf, zodra je het tekstvak verlaat. Klik na het typen ergens buiten het vak. Onderin het scherm verschijnt dan kort de melding Opgeslagen. Lukt het niet, dan staat onder het vak in rood de reden, met Opnieuw proberen.

De opdracht wordt apart bewaard, los van de rest van de kaart. Zet je een schakelaar om of kies je een andere stem, dan gaat de opdracht niet mee, en andersom ook niet.

De knop Tekst uit bestand halen bewaart ook meteen. Hij leest je bestand uit en zet de tekst in het vak. Staat er al tekst, dan komt de nieuwe tekst eronder, met een regel --- Geïmporteerd uit: bestandsnaam --- ervoor. Naast de knop staat hoeveel tekens er zijn ingelezen. Morris bewaart daarna alles wat er op dat moment in het vak staat.

Wanneer de opdracht niet bewaard wordt

• Je staat nog in het vak. Zolang je typt, staat er onder het vak Nog niet opgeslagen. Pas als je het vak verlaat, wordt er bewaard.
• Het vak is leeg. Een lege opdracht bewaart Morris niet. Onder het vak staat dan Vul eerst een opdracht in. en de eerder bewaarde opdracht blijft gelden.
• De opdracht was nog niet geladen. Dan staat er De opdracht is nog niet geladen. Herlaad de pagina. Morris bewaart niets, zodat je bestaande opdracht niet wordt overschreven.
• Het opslaan mislukte. Onder het vak staat in rood de reden, met de knop Opnieuw proberen. Rechtsboven op de pagina staat Een wijziging is niet opgeslagen.
• Je staat op een ander filiaal. De opdracht geldt per filiaal. Kijk naar de filiaalkiezer bovenin.

Wat de telefoongastvrouw daadwerkelijk meekrijgt

Haar opdracht wordt bij elk gesprek opnieuw samengesteld op de server:

1. De gegevens van je filiaal en de vaste telefoonregels, altijd. De naam van je zaak, het filiaal, dat de assistent Morris heet en de grens van Zelf aannemen tot; en vaste regels. Bijvoorbeeld dat Morris nooit een storing, API-fout of Guestplan noemt tegen een gast, bij een vol tijdstip alleen andere tijden aanbiedt, nooit uit zichzelf doorverbindt en geen bevestiging per e-mail, sms of WhatsApp belooft. Daarbij horen ook vaste regels voor hoe Morris spreekt: Nederlands zoals in Nederland, tijden als "half acht 's avonds", een datum met de weekdag en een aantal personen in twee vormen ("met z'n zessen, dus zes personen"), omdat zulke woorden over de telefoon makkelijk verkeerd overkomen.
2. Jouw bewaarde tekst, onverkort. Is er nog nooit iets bewaard, dan gebruikt Morris een korte standaardtekst: Nederlands spreken tenzij de beller een andere taal spreekt, warm, gastvrij en kort.
3. De vragenlijst en de website van je restaurant. Die staan in de kaarten FAQ en Website en restaurantinformatie, verderop op hetzelfde tabblad. Zie Een FAQ-antwoord toevoegen of verwijderen.
4. De gegevens van dit gesprek: of het nummer waarmee de gast belt bruikbaar is, de datum van vandaag en een datumtabel (zodat "aanstaande zaterdag" goed valt). Die staan bewust achteraan: wat voor elk gesprek gelijk is, kan OpenAI dan hergebruiken, en dat maakt een gesprek goedkoper.
5. Het actieve scenario: welk gespreksscenario geldt en of er nu een medewerker beschikbaar is.

De vaste regels, de filiaalgegevens, de gegevens van het gesprek en het scenario gaan voor. Staat in je eigen tekst iets wat daarmee botst, dan volgt Morris de vaste regels; de rest van je tekst, zoals informatie over je zaak en de toon, blijft gelden.

De naam van je zaak komt uit je bedrijfsgegevens. Wil je dat Morris je zaak anders noemt, pas dan Naam in berichten aan op het tabblad Bedrijfsgegevens. Die naam gaat altijd mee, in de gegevens van je filiaal en in de begroeting.

De mailassistent heeft een eigen instructieveld

Op het tabblad Email stond vroeger een veld Opdracht aan de assistent. Dat bestaat niet meer. De mailassistent stuur je nu met:

• de kaart Mappen en sorteren: de assistent leest de omschrijving bij elke map en kiest de map die het best past;
• de kaart Antwoorden: of er concepten klaargezet worden, de toon, de maximale lengte, de ondertekening en het veld Instructie voor de AI. In dat veld zet je je eigen aanwijzingen voor de conceptantwoorden, tot 20.000 tekens. Ook dit veld bewaart vanzelf zodra je het verlaat;
• de kaarten Website en restaurantinformatie, FAQ en Kennisbank: de website, de vragen en de documenten die de assistent mag lezen. De website lees je in met Website inlezen, een vraag voeg je toe met Nieuwe vraag en een document met Inlezen.

Hoe dat werkt, staat bij de module Email.

Zonder OpenAI-sleutel schrijft de assistent niets. De concepten worden geschreven met het eigen OpenAI-account van je zaak, op Instellingen › Koppelingen, met de toepassing E-mail aan. Staat daar geen sleutel, of staat E-mail uit, dan sorteert Morris alleen op vaste herkenwoorden en schrijft hij geen concepten. Zie Je eigen OpenAI-account koppelen.

Let op

• De voorbeeldtekst in het vak is niet wat Morris gebruikt. Is er voor dit filiaal nog geen opdracht bewaard, dan staat er een korte voorbeeldtekst in het vak. Morris gebruikt dan de korte standaardtekst van hierboven. Wijzig je iets in die voorbeeldtekst en verlaat je het vak, dan wordt alles wat in het vak staat de opdracht, ook de voorbeeldtekst zelf.
• De FAQ en de website delen telefoon en mail. De kaarten Website en restaurantinformatie en FAQ staan op de tabbladen Email en Telefonie; wat je op het ene tabblad wijzigt, zie je op het andere terug. Alleen de bestanden in de Kennisbank op het tabblad Email zijn van de mailassistent alleen.
• WhatsApp-bevestiging op het tabblad Telefonie heeft een eigen voorkeur. Automatisch bij telefonische reserveringen bewaart meteen automatisch. Via WhatsApp instellen open je de algemene koppeling bij Koppelingen, waar schakelaars meteen en tekstvelden bij het verlaten bewaren. De maximale groepsgrootte staat in de kaart Gespreksgedrag, als Zelf aannemen tot, en wordt daar wél bewaard.
• Staat er onderaan de kaart Gespreksgedrag in rood dat de instellingen niet geladen konden worden, herlaad dan de pagina. Morris bewaart in dat geval met opzet niets: het formulier staat dan op zijn standaardwaarden en bewaren zou de AI-gastvrouw uitzetten.

Bijgewerkt op 18 oktober 2026