Gasten

Gastgegevens, voorkeuren en het contact met je vaste klanten.

• De Gasten-pagina lezenVier tabbladen op één pagina — Gasten, Reviews, Loyaliteit en Mailing — en de regel die overal geldt, geen kaart toont een cijfer dat er niet is.
• Het gastenbestand lezenDe vier KPI's boven het gastenbestand, en hoe je een gastregel leest — inclusief het verschil tussen Nieuw, Vast en VIP.
• Een gast in de gastlade bekijkenWat er in de lade staat als je een gast opent — inclusief de keukennotitie en de AVG-regel over vastlegging en afmelden.
• Waar gasten vandaan komen, en wie mail mag krijgenDe twee kaarten onderaan het tabblad Gasten — herkomst per kanaal en het AVG-consentoverzicht — en wat de opt-in in de praktijk betekent.
• Reviews lezen en opvolgenHet tabblad Reviews, de vier KPI's, en waarom Uitnodigingen en Respons nu nog leeg staan. Plus wat er gebeurt bij een lage score.
• Het loyaliteitsprogramma lezenDe vier KPI's, de drie tiers en waarom de tab nu een lege staat toont — en vanzelf omschakelt zodra dat niet meer zo is.
• Een mailing opstellenDe vier kaarten op het tabblad Mailing — van doelgroep tot verzendgeschiedenis — en wat de drie cijfers onder Bereik betekenen.
• Het tabblad Gastcontact bekijkenWaar Gastcontact staat onder Instellingen, wat de banner bovenaan zegt, en wat er in elk blok staat — van de vijf mailtypes tot de bestandskiezer voor het gastenbestand.
• Een gast opzoeken en de gastkaart bekijkenZoeken, filteren en een gast openen in de lade — en waarom je gegevens hier niet aanpast en niet elke gast terugvindt met zoeken.
• Een mailtype opslaan en het voorbeeld bekijkenDe vijf blokken Bevestiging, Herinnering, Wijziging, Annulering en Gemist bezoek hebben elk hun eigen Opslaan- en Voorbeeldknop — hoe ver die precies reiken.
• Een gast blokkerenEr zit geen blokkeerknop in Morris — blokkeren gaat alleen via een importbestand. Deblokkeren gaat wél via het scherm, met een knop bij de gast zelf. Een blokkade stopt mail én elke nieuwe reservering, op alle drie de kanalen.
• Gasten importeren en exporterenHet gastenbestand wegschrijven als CSV en weer inlezen — welke dertien kolommen Morris herkent, en welke gegevens een import alleen omhoog mag bijstellen.
• Een doelgroep kiezen voor een mailingDe drie groepen onder Aan wie, hun filters en standaardwaarden — en de wettelijke ondergrens die je nooit kunt uitzetten.
• Een mailing opstellen en versturenVan doelgroep naar verzonden mail — de plaatshouders, het voorbeeld, de afmeldlink die nu in elke mailing staat, en wat er ná het versturen wél en niet te zien is.
• De nazorgmail versturenInstellen, een voorbeeld bekijken en handmatig een bezoekdag verwerken — en waarom de droogloopknop hier stiekem ook opslaat.
• Wat je aan de loyaliteitskaart van een gast kunt doenOp het tabblad Loyaliteit klik je niets aan — punten en tiers lopen vanzelf. Wat automatisch gaat, en wat nergens is aangesloten.
• De standaardtekst en de plaatshouders van een gastmailElk mailtype heeft al een volledige tekst voordat je er iets aan verandert. Hoeveel ruimte je hebt om die aan te passen, en welke plaatshouders er per soort bericht beschikbaar zijn.
• De nazorgmail instellenWanneer de nazorgmail vanzelf verstuurd wordt, de vier standaardwaarden die daarbij horen, en het verschil tussen de droogloop en echt versturen terwijl de schakelaar uit staat.
• Wat je bij een mailing aan gasten wel en niet kunt instellenDe standaardwaarden die het scherm invult bij een doelgroepfilter, de wettelijke grens die je nergens kunt uitzetten, en wat er per vestiging apart staat binnen de Gasten-module.
• Hoe lang Morris gastgegevens en openingsregistraties bewaartEén bewaartermijn ligt vast in de code en ruimt zichzelf automatisch op. Een tweede — de anonimiseringsdatum van een gast — bestaat wel in de database en wordt overal gerespecteerd, maar er is nergens een scherm of een taak die hem instelt.
• Waarom je het loyaliteitsprogramma niet kunt instellenDe tiers, tarieven en grenzen van het spaarprogramma liggen vast in de code — er is geen scherm om ze te wijzigen. En waarom de tekst bij Zilver en Goud iets belooft dat de puntentelling niet waarmaakt.
• Hoe een gast vanzelf in je bestand komtEr is geen knop om een gast met de hand aan te maken. Dit is hoe hij ontstaat, hoe hij aan een filiaal gekoppeld wordt, en wat "bezoeken" en "laatste bezoek" precies tellen.
• Wat er automatisch gebeurt bij het importeren van gastenEen import overschrijft nooit stilzwijgend. Dit is wat Morris zelf beslist over toestemming, taal en bestaande gegevens zodra je een bestand instuurt.
• De nazorgmail die vanzelf uitgaat na een bezoekElk uur controleert Morris of er ergens een nazorgronde moet draaien. Dit is hoe hij zijn kandidaten kiest, waarom niemand er twee keer post van krijgt, en waarom er geen toestemming voor nodig is.
• Bijhouden of een mailing geopend isElke ontvanger van een mailing krijgt een eigen onzichtbaar telpunt mee. Dit is hoe dat tellen werkt, wat het niet kan meten, en waarom niets verraadt dat er geteld wordt.
• Wat er automatisch gebeurt als je een mailing verstuurtAchter elke doelgroep zit een grens die je niet kunt uitzetten, en achter elke mail een reeks terugvalregels. Dit is wat er vanzelf gebeurt tussen het klikken op Versturen en de mail in de inbox.
• Wanneer gastgegevens vanzelf verdwijnenTwee verschillende automatische opruimingen lopen door elkaar heen — de een ruimt losse mailopeningen op, de ander zou een hele gastkaart moeten verbergen. Alleen de eerste gebeurt ook echt vanzelf.
• Wie er automatisch bij Gasten magEr bestaat geen apart Gasten-recht — de module hangt onder Reserveringen. Dit is wat dat in de praktijk betekent, en welke poort een bezoeker zonder sessie tegenkomt.
• Een mailing naar gasten versturen lukt nietElke melding die het scherm bij Gasten › Mailing kan tonen, wat er ondertussen op de achtergrond gebeurt, en waarom een geweigerd adres de rest van de mailing niet tegenhoudt.
• Een gastenbestand importeren of exporteren lukt nietDe meldingen bij het inlezen van een CSV, welke regels overgeslagen worden en waarom, en wat een export terug importeren wel en niet herstelt.
• Opslaan of een voorbeeld bekijken bij Gastcontact lukt nietWat er misgaat bij het opslaan van een mailtype of de nazorgmail, en waarom "Wie krijgt er post" werkt terwijl de nazorgmail uitstaat.
• De loyaliteitscijfers Ingewisseld en Extra bezoeken blijven leegWaarom twee van de vier KPI's op het tabblad Loyaliteit nooit een echt getal tonen, ook niet als het spaarprogramma allang draait.
• Een tabblad op Gasten blijft leeg of toont oude gegevensWat er gebeurt als het ophalen van gasten, reviews of loyaliteitscijfers mislukt, en waarom de vier reviews op het tabblad Reviews niet van je eigen gasten komen.