Het reviewverzoek instellen
Een paar dagen na een bezoek krijgt de gast vanzelf een mail met vijf sterren. Waar je dat aanzet, de standaardwaarden, en wat de gast ziet als hij klikt.
Wanneer gebruik je dit
Je wilt weten wat gasten van hun bezoek vonden, zonder dat je ze zelf hoeft te mailen. Morris stuurt een paar dagen na het bezoek een reviewverzoek; de reviews komen binnen op Gasten › Reviews.
Waar het staat
- Ga naar Instellingen.
- Kies links, onder de groep Gasten, Gastcontact.
- Scroll naar het blok Reviewverzoek, onder de vijf blokken voor de reserveringsmails.
Het blok geldt voor de vestiging die je bovenin hebt gekozen. Heb je meer vestigingen, stel het dan per vestiging in.
De velden
| Veld | Standaard | Grens |
|---|---|---|
| Automatisch versturen | Uit | — |
| Dagen na het bezoek | 2 | 0 tot 60 |
| Tijdstip | 11 uur, Amsterdamse tijd | 0 tot 23 |
| Vanaf hoeveel bezoeken | 1 | 1 tot 50 |
| Melding bij een score van … sterren of lager | 2 | 0 tot 5 |
| Onderwerp | Hoe was je bezoek aan {restaurant}? | 4.000 tekens |
| Tekst | Een korte vraag om op de sterren te klikken, met de aankondiging dat er daarna nog een cijfer voor het eten en de service volgt | 4.000 tekens |
Bij Vanaf hoeveel bezoeken op 1 krijgt iedereen die geweest is een verzoek. Zet je hem hoger, dan alleen terugkerende gasten.
Met Melding bij een score van … sterren of lager bepaal je wanneer je een seintje krijgt. Geeft een gast die score of lager, dan komt er een melding Lage review op de pagina Meldingen, op de tab Reserveringen. De melding is urgent en staat daardoor ook op de tab Urgent en bovenaan in het paneel achter de kaart Meldingen op het reserveringenscherm. Is het nummer van de gast bekend, dan heeft hij de knop Bellen. Op 2 krijg je een melding bij 1 en 2 sterren; op 3 ook bij 3 sterren. Op 0 komt er nooit een melding. Ook dit veld geldt per vestiging.
Onder de tekst staan knopjes voor {voornaam}, {achternaam},
{restaurant}, {datum} en {bezoeken}. Klik erop om de plaatshouder op
de plek van je cursor te zetten.
Zet Automatisch versturen aan. Het blok bewaart vanzelf zodra je een schakelaar omzet of een veld verlaat; een knop Opslaan is er niet. In de kop van het blok staat dan Aan.
Wat de gast krijgt
De mail heeft de opmaak van je zaak, de kop Hoe was het?, jouw tekst, vijf sterrenknoppen en een knop Beoordeling geven. Klikt de gast op een aantal sterren, dan opent een pagina van Morris. Daar geeft hij drie cijfers van 1 tot 5 sterren: Eten, Service en Algemeen. De score uit de mail staat al ingevuld bij Algemeen. Een toelichting mag, maar hoeft niet. Na Versturen bedankt Morris hem.
De link werkt 14 dagen en maar één keer. Daarna ziet de gast dat de link niet meer geldig is, of dat hij al heeft beoordeeld.
De review wordt niet gepubliceerd. Hij komt binnen op Gasten › Reviews; zie Reviews lezen en opvolgen. Geeft de gast bij Algemeen een score op of onder je grens, dan komt er een melding in Meldingen.
Let op
- Het verzoek gaat alleen naar afgeronde bezoeken: reserveringen met de status Tafel vrijgegeven. De dagafsluiting zet een reservering die een uur na zijn eindtijd nog op Bevestigd, Binnen of Aan tafel staat zelf op Tafel vrijgegeven. Een gast die niet kwam en die je niet op No-show zette, krijgt daardoor ook een verzoek.
- Het reviewverzoek is servicepost, geen reclame. Het hoort bij het bezoek van de gast zelf, dus toestemming voor reclame is niet nodig.
- In Instellingen › Meldingen en berichten staat het reviewverzoek zonder schakelaar, met de verwijzing Aan/uit bij Gastcontact. Aan of uit zet je alleen hier.
- Hoe je zelf een dag verwerkt of vooraf ziet wie post krijgt, lees je in Het reviewverzoek met de hand versturen.
Verwante artikelen
Meer over Loyaliteit op morris-horeca.nl.
Bijgewerkt op 18 oktober 2026