Reviews lezen en opvolgen

Het tabblad Reviews — waar de reviews vandaan komen, de vier KPI's, de lijst met zoeken en filters, een review beantwoorden, en wat er gebeurt bij een lage score.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt zien wat gasten van hun bezoek vonden, en welke reviews om een persoonlijke reactie vragen.

Waar de reviews vandaan komen

Op het tabblad Gasten › Reviews komen reviews uit twee bronnen samen:

• Het reviewverzoek van Morris. Een paar dagen na een afgerond bezoek krijgt de gast een mail met vijf sterren. Klikt hij, dan opent een pagina waar hij drie cijfers geeft: voor het eten, voor de service en voor het bezoek als geheel. Een toelichting mag erbij. Die review komt rechtstreeks hier terecht en wordt nergens gepubliceerd. Hoe je het verzoek aanzet, lees je in Het reviewverzoek instellen.
• Je mailbox. Krijg je via de module Email een melding van een reviewplatform, zoals Google of TheFork, dan stelt Morris voor die review hier door te zetten. Dat voorstel wacht bij Email › Goedkeuren op je akkoord. Wil je dat het vanzelf gaat, zet dan onder Instellingen › Email, blok Akkoord, Review doorzetten op Direct uitvoeren. Of Morris zulke mails oppakt, stel je in het blok Reviews en meldingen in, met Reviews doorzetten (standaard aan).

De vier KPI's

• Uitnodigingen (30d) — hoeveel reviewverzoeken er de afgelopen 30 dagen zijn verstuurd, met eronder hoeveel er geopend zijn. Zolang er niets is verstuurd, of er nog geen enkele review binnen is, staat er Nog geen.
• Respons — welk deel van die verzoeken een review opleverde.
• Gem. score — het gemiddelde van alle reviews met een score.
• Opvolging nodig — het aantal reviews van 3 sterren of minder dat je nog niet hebt beantwoord. Komt dit boven nul, dan krijgt de kaart het label binnen 48u.

Een review zonder score telt in geen van deze cijfers mee.

Van uitnodiging naar review

De kaart Van uitnodiging naar review toont drie balken: Verstuurd, Geopend en Beoordeeld, over de afgelopen 30 dagen. Zolang er geen verzoeken zijn verstuurd, legt de kaart uit dat je het reviewverzoek eerst moet aanzetten.

Ernaast staat Scoreverdeling: een balk per sterrenaantal, van 5 naar 1, met het totaal aantal reviews in de kop. Reviews zonder score staan niet in de verdeling.

Binnengekomen reviews

Onderaan staat de tabel Binnengekomen reviews, nieuwste bovenaan. De kolommen zijn Datum, Gast (met de bron eronder, bijvoorbeeld Morris of de naam van het platform), Totaal, Eten, Service, Review, Tafel en Status. De tabel toont hoogstens de 500 nieuwste reviews. Staan ze er allemaal in, dan kun je op een kolom sorteren.

Boven de tabel staan:

• een zoekveld, Zoek op gast, tekst, tafel of medewerker…;
• een keuzelijst voor de score, van Alle scores tot 1 ster;
• de knoppen Alle, Nieuw, Opvolgen (met een teller) en Beantwoord. Zijn er reviews zonder score, dan staat er ook Zonder score.

De kolom Status toont Nieuw, Opvolgen, Beantwoord of Zonder score.

Klik je op een review, dan opent de lade. Daarin staan:

• de sterren, met eronder wanneer de review is ontvangen en de bron. De gegeven sterren zijn gevuld in amber, de rest is grijs. Een review zonder score toont Geen score;
• de losse cijfers voor Eten, Service en Algemeen, als de gast die gaf. Een oudere review kan ook een cijfer voor Sfeer hebben;
• de volledige tekst, of Geen toelichting gegeven.;
• bij 3 sterren of minder de waarschuwing Lage score: neem binnen 48 uur persoonlijk contact op.;
• het blok Bezoek: datum, tijd, aantal personen, tafel, wijk en wie de tafel bediende, met de link Reservering openen. Is de review niet aan een reservering gekoppeld, dan staat dat er;
• het veld Jouw antwoord, of het antwoord dat al gegeven is.

Een review beantwoorden

1. Open de review.
2. Schrijf je antwoord in het veld Jouw antwoord. Of klik op Concept met AI: Morris zet dan een voorstel in het veld, dat je zelf nog aanpast. Staat er al tekst, dan vraagt Morris eerst of het concept die mag vervangen.
3. Klik op Versturen en bevestig. Het antwoord gaat als mail naar de gast, met je restaurant als afzender. Een verstuurde mail haal je niet terug.

Is er geen e-mailadres van de gast bekend, zoals bij een review van een platform, dan heet de knop Opslaan als beantwoord. Morris legt je antwoord dan alleen vast; plak het zelf op het platform.

Na het antwoorden staat de review op Beantwoord. In de lade lees je het antwoord terug, met de dag en of het is gemaild.

Wat je typt, blijft bewaard tot je verstuurt: ook als je de lade sluit, de pagina herlaadt of eerst compensatie aanbiedt. Dat geldt in het tabblad van je browser waarin je werkt; sluit je dat tabblad, dan is de tekst weg.

Hoe het concept klinkt, bepaal je onder Instellingen › Gastcontact, blok Antwoorden op reviews. Het concept werkt met je eigen OpenAI-account onder Instellingen › Koppelingen.

Een lage score

• Geeft een gast op de reviewpagina van Morris een lage score, dan komt er een melding Lage review in Meldingen, op de tab Reserveringen. De melding is urgent en heeft de knop Bellen als het nummer van de gast bekend is. Bekijken opent dit tabblad. Vanaf welke score stel je per filiaal in onder Instellingen › Gastcontact, blok Reviewverzoek, bij Melding bij een score van … sterren of lager (standaard 2; 0 is nooit). Zie Het reviewverzoek instellen.
• Bij 1 of 2 sterren ziet de gast na het versturen dat je contact met hem opneemt. Dat hangt niet af van de grens die je voor de melding instelt.
• Komt er via je mailbox een platformreview binnen met een lage score, dan komt er ook een melding, op de tab Mail: Review van 2 sterren op Google. Vanaf welke score stel je in onder Instellingen › Email, blok Reviews en meldingen, bij Melding bij lage score (standaard 3 sterren of minder). Staat Reviews doorzetten uit, dan komt deze melding niet.

Compensatie aanbieden

Gebruik Compensatie aanbieden bij de review, ook als zij al beantwoord is. Een bevoegde manager opent hiermee dezelfde generator als POS › Vouchers. Een betrouwbaar gekoppeld oorspronkelijk bezoek bepaalt de incidentgast. Bij een externe review zonder bewezen koppeling kies je zelf een toegankelijke gast, voeg je een nieuwe gast toe of kies je bewust geen gast.

Na Voucher uitgeven ga je vanzelf terug naar de review, met je antwoord zoals je het achterliet. Annuleren brengt je ook terug.

• Gaat het antwoord als mail naar de gast, dan staat de voucher er als eigen alinea in: wat de gast krijgt, de voorwaarden en de code. De alinea komt na de alinea waar je cursor stond, en vóór je groet. Lees het antwoord na en verstuur het.
• Komt het antwoord openbaar op Google of een ander platform, dan zet Morris de code er niet in: iedereen kan dat antwoord lezen. Je ziet de code in de lade, met Code kopiëren en Tekst kopiëren. Stuur hem apart naar de gast.
• Klik je daarna op Concept met AI, dan komt de voucheralinea ook in het nieuwe concept.

Op POS › Vouchers geven Code kopiëren en Bericht kopiëren dezelfde uitgegeven code en voorwaarden. Kopiëren is geen bewezen verzending. De review toont eerdere compensatie en werkelijk verwerkt voordeel; dossieropvolging, antwoorden en voucherinname blijven afzonderlijke handelingen. Een andere gast kan de code gebruiken zonder dat zijn bezoek of besteding aan de uitgiftegast wordt geboekt. Zie Een voucher uitgeven en opvolgen.

Let op

• Een review van 3 sterren of minder krijgt vanzelf de status Opvolgen; de rest heet Nieuw. Die status zet je niet zelf. Bel je de gast alleen, dan verandert hij niet; pas als je in de lade antwoordt, wordt het Beantwoord, wat de score ook was.
• Een review beantwoorden kan alleen een beheerder. Een medewerker met het modulerecht Reserveringen kan de reviews lezen, maar krijgt bij antwoorden de melding dat alleen een eigenaar of manager dat kan.
• Een platformreview waar geen score in de mail stond, krijgt geen sterren. Hij staat onder Zonder score, niet onder Opvolgen. Lees hem dus wel even: een review zonder score kan net zo goed een klacht zijn.
• Het tabblad volgt de vestiging die je bovenin kiest.

Meer over Loyaliteit op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 21 oktober 2026