Een gastenbestand importeren of exporteren lukt niet

De meldingen bij het inlezen van een CSV, welke regels overgeslagen worden en waarom, en wat een export terug importeren wel en niet herstelt.

Wanneer gebruik je dit

Je wilt onder Instellingen › Gastcontact, blok Gastenbestand, een CSV inlezen of exporteren, en het bestand wordt geweigerd of de uitkomst klopt niet met wat je verwachtte.

Bij het kiezen en controleren van een bestand

"Kies eerst een bestand." Verschijnt zowel bij Controleren als bij Importeren zodra je op een van beide klikt zonder dat er een bestand gekozen is.

"Er is geen kolom "email" gevonden. De eerste regel moet de kolomnamen bevatten." De eerste regel van het bestand moet de kolomkoppen zijn; zonder herkenbare kolom email wordt het hele bestand geweigerd — er wordt dan niets gelezen, ook niet met Controleren.

Regels die worden overgeslagen Heeft een rij geen geldig e-mailadres, dan slaat de import die ene regel over en gaat door met de rest. De uitkomst noemt elke overgeslagen regel apart, met regelnummer en reden, bijvoorbeeld "regel 14 — geen geldig e-mailadres (leeg)". Dat geldt zowel bij Controleren (droogloop, er wordt niets opgeslagen) als bij Importeren zelf.

Wat een import wel en niet aanpast

Morris leest het volledige exportformaat: naast voornaam, achternaam, e-mailadres, telefoon, taal en notities ook marketingtoestemming, geblokkeerd, bezoeken, no-shows, besteed bedrag, laatste bezoek en afgemeld. Elke kolom behalve email is optioneel — een ouder bestand met minder kolommen blijft gewoon werken.

Bij een bestaande gast (gevonden op e-mailadres) werkt een import altijd alleen bij:

• Een lege cel in het bestand overschrijft nooit een bestaande waarde.
• Geblokkeerd kan een import alleen áánzetten, nooit uitzetten.
• Bezoeken, no-shows en besteed bedrag gaan alleen omhoog: is de waarde in het bestand lager dan wat er al stond, dan blijft de hogere waarde staan.
• Laatste bezoek schuift alleen naar een latere datum, nooit terug.
• Toestemming voor reclame wordt door een import alleen bevestigd als hij nog uit stond én de gast niet is afgemeld — nooit stilzwijgend aangezet over een eerdere afmelding heen.
• Staat in de kolom afgemeld een datum (of "ja"), dan legt de import die afmelding vast en zet de toestemming uit — dat kan een import nooit ongedaan maken.

Een export van het bestand teruglezen als import is dus veilig: geblokkeerd, bezoeken, no-shows, besteed bedrag, laatste bezoek en de afmelddatum gaan niet verloren. Wil je een van die waarden echt verlágen — bijvoorbeeld een gast deblokkeren — dan doe je dat bewust in het scherm, niet via een CSV.

Wie er niet in een export of doelgroep terechtkomt

Zowel de export als elke doelgroep bij een mailing laat gasten weg van wie de anonimiseringsdatum al verstreken is — dezelfde grens die de Gasten-pagina zelf ook aanhoudt. Je exporteert dus nooit gegevens van een gast die al (bijna) geanonimiseerd is.

Let op

• De export krijgt een datumstempel in de bestandsnaam en een BOM vooraan het bestand, zodat Excel de tekens goed inleest.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026