Wat er bij een factuur, klacht of vraag staat

De actieblokken in het leespaneel per categorie: het factuurblok met de doorstuurknop, het blok bij klachten en complimenten over de manager, en de voetnoot onder het concept bij vragen van gasten.

Wanneer gebruik je dit

Onder de berichttekst van een mail kan een blok staan dat bij de categorie hoort. Een reserveringsmail krijgt de reserveringskaart; dit artikel behandelt de andere drie: factuur, klacht of compliment, en vraag.

Het factuurblok

Bij een mail met de categorie Factuur staat een blok met de knop → Doorsturen naar administratie. De tekst ernaast vertelt precies wat er gaat gebeuren: Doorsturen naar administratie: gevolgd door het ingestelde adres, het aantal bijlagen dat meegaat, en De mail wordt daarna na X dagen van de mailserver verwijderd — de wistermijn die je bij Instellingen › Email hebt gekozen.

Is er nog géén administratie-adres ingesteld, dan staat er in rood Geen administratie-adres ingesteld — regel dit in Instellingen › Email en is de knop uitgeschakeld.

Staat Doorsturen zonder goedkeuring aan, dan meldt het blok dat ook: Automatisch doorsturen staat aan; nieuwe facturen gaan voortaan vanzelf.

Is de factuur al doorgestuurd — door jou of automatisch — dan verandert het blok in een verslag: Doorgestuurd naar <adres> op <tijdstip>, met (automatisch) erbij als het vanzelf ging, en het aantal meegestuurde bijlagen.

Het blok bij klachten en complimenten

Bij een Klacht of Compliment draait het blok om één vraag: weet de manager het al?

• Is de manager geïnformeerd, dan staat er Manager geïnformeerd op <tijdstip> met tussen haakjes via welk kanaal dat ging: e-mail, melding in app, of allebei.
• Zo niet, dan staat er Manager is nog niet geïnformeerd. met de knop Manager informeren. Die knop verdwijnt zodra het gebeurd is.

De voetnoot bij vragen

Onder het concept-antwoord van een mail met de categorie Vraag kan een voetnoot staan die zegt waar het antwoord vandaan komt:

• Antwoord gebaseerd op FAQ-item … — het concept steunt op een vraag die jij zelf hebt vastgelegd in het blok Kennisbank van Instellingen › Email.
• Antwoord is op algemene kennis gebaseerd (stond niet in de FAQ-kennisbank) — extra goed nalezen. — de assistent heeft de vraag beantwoord zonder een eigen vastgelegd antwoord. Lees zo'n concept extra kritisch na voordat je het verstuurt.

Let op

• De doorstuurknop bestaat alleen bij mails met de categorie Factuur. Probeer je een andere mail door te sturen, dan weigert Morris met Alleen factuur-mails kunnen naar administratie worden gestuurd.
• Bij een factuur en een orderbevestiging is er géén concept-antwoordvak — die beantwoord je niet, die stuur je door of laat je met rust.
• De wistermijn na het doorsturen komt uit Instellingen › Email (Van de server wissen na, standaard 5 dagen). Wil je facturen op de mailserver bewaren, zet die termijn dan bewust.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026