Instellen wie bericht krijgt bij klachten, complimenten en reviews

De manageradressen voor klachten, complimenten en reviews, de terugval van het ene adres op het andere, en wanneer een review wel of niet gemeld wordt.

Wanneer gebruik je dit

Een klacht wil je binnen het uur bij de juiste manager hebben, een compliment is leuk om door te geven, en een review wil je zien voordat de halve stad hem ziet. Morris herkent alle drie tussen de binnengekomen mail en meldt ze; hier stel je in bij wie en wanneer.

Waar het staat

Ga naar Instellingen › Email, kies bovenin de vestiging, en open in het blok E-mailstromen de groepen Klachten en complimenten en Reviews.

Klachten en complimenten

• Klachten naar — het e-mailadres dat bij elke herkende klacht wordt meegenomen in de melding aan de beheerders. Standaard leeg; ook zonder adres blijft de melding zelf gewoon gaan.
• Complimenten naar — apart adres voor complimenten. Het veld toont als invulhulp Zelfde als klachten: laat je het leeg, dan gebruikt Morris het klachtenadres.
• Klacht ook in het portaal — standaard aan. De uitleg op het scherm: Managers zien de melding dan ook in hun eigen login, niet alleen in de mail.
• Compliment ook in het portaal — zelfde schakelaar voor complimenten, ook standaard aan.

Reviews

• Reviews naar — apart manageradres voor reviewmails; leeg betekent ook hier het klachtenadres.
• Melden bij negatief — standaard aan: een als negatief herkende review levert direct een melding op.
• Melden bij positief — standaard uit: lovende reviews stapelen zich anders op in de meldingenfeed.
• Op de Reviews-pagina zetten — standaard aan: elke herkende review komt als rij op de Reviews-pagina van Morris te staan, negatieve reviews gemarkeerd voor aandacht.

Klik onderaan het blok op Opslaan.

Hoe de melding eruitziet

Bij een klacht, compliment of te melden review gebeuren er twee dingen tegelijk: de filiaalmanagers krijgen een pushmelding in het portaal (als de portaal-schakelaar aanstaat), en er verschijnt een melding in de feed van de beheerders met — via de berichtinstellingen — een mail. Het adres dat je hier invult, gaat als extra ontvanger met die mail mee.

In de maildoos zie je bij de mail zelf terug of en wanneer de manager is geïnformeerd; is dat nog niet gebeurd, dan staat daar de knop Manager informeren.

Let op

• Of de beheerdersmail überhaupt gaat, regel je niet hier maar op Instellingen › Berichten: de berichttypen Klacht binnengekomen (standaard aan) en Compliment binnengekomen (standaard uit). Een compliment levert standaard dus wél een portaalmelding maar géén beheerdersmail op. Zie berichttypen aan- of uitzetten.
• Een melding die al open in de feed staat, wordt niet nog een keer gemaild. Wie de feed afhandelt, krijgt de eerstvolgende weer.
• De herkenning — en het onderscheid tussen een negatieve en een positieve review — is werk van de AI-assistent. Zonder API-sleutel wordt er dus ook niets herkend of gemeld.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026