De reserveringskaart voert niet uit

Wat je doet als de kaart onder een reserveringsmail rood is, een actie weigert, de tijd vergeven blijkt of de bevestigingsmail mislukt — en het ene geval waarin je handmatig moet herstellen.

Wanneer gebruik je dit

Onder een reserveringsmail staat de amberkleurige reserveringskaart met een uitvoerknop: boeken, wijzigen of annuleren. Je drukt erop — en er komt een foutmelding, of de kaart is rood en heeft helemaal geen knop. Hieronder staan alle gevallen, van onschuldig naar vervelend.

De kaart is rood: "… is niet geconfigureerd"

Het reserveringssysteem van dit filiaal is niet ingericht: er ontbreekt een sleutel of een restaurantnummer, of de eigen reserveringenmodule is nog niet opgezet. De kaart kan dan wel lezen wat de gast vraagt, maar nergens boeken.

Richt het reserveringssysteem in — welk systeem dit filiaal gebruikt en de bijbehorende gegevens staan onder Instellingen › Email, groep Reserveringen. Daarna zet ↻ Opnieuw checken de kaart in de gewone stand.

"Actie '…' is niet mogelijk bij status '…'"

Tik op ↻ Opnieuw checken en kijk wat de kaart nu zegt.

De kaart die jij in beeld had past niet meer bij de knop die je indrukte. Dat gebeurt als een collega de mail intussen heeft afgehandeld, of als de kaart opnieuw is opgebouwd terwijl jouw scherm nog de oude stand toonde. Boeken mag alleen vanuit klaar om te boeken of alternatieven, annuleren alleen vanuit klaar om te annuleren — elke andere combinatie wordt geweigerd, juist om te voorkomen dat er twee keer geboekt of verkeerd geannuleerd wordt.

"De gevraagde tijd is niet meer beschikbaar."

Vlak vóór het boeken controleert Morris de beschikbaarheid nog één keer. Is de plek tussen het opbouwen van de kaart en jouw klik vergeven, dan wordt er níét geboekt en toont de kaart de tijden die er nu nog wel zijn.

Kies een van de aangeboden tijden en voer opnieuw uit, of stuur het concept eronder zodat de gast zelf kiest. Bij de alternatieven-stand staat de uitvoerknop uit totdat je een tijd hebt aangetikt — dat is geen storing.

"Deze gast is geblokkeerd"

Alleen bij het eigen reserveringssysteem van Morris (niet bij Guestplan): boeken weigert met deze zin als de gast geblokkeerd staat.

Zie Een gast blokkeren voor wat een blokkade precies stopt — reserveren kan op geen enkel kanaal meer totdat de blokkade buiten Morris om is opgeheven. De reservering vanaf deze kaart boeken lukt dus niet; leg desgewenst zelf contact met de gast buiten Morris om.

De knop "Reservering analyseren" in plaats van een kaart

Deze mail is gesorteerd vóórdat de kaart bestond, of mist de uitgelezen reserveringsgegevens. Morris gokt dan niet: hij vraagt jou eerst om een analyse. Tik op Reservering analyseren — er wordt daarbij nog niets geboekt en niets verstuurd. Ziet de AI de mail bij die ronde niet (meer) als reservering, dan volgt Morris dat oordeel en meldt hij als welke categorie de mail wél is gesorteerd.

"Bevestigingsmail mislukte: …"

De boeking, wijziging of annulering zelf is gelukt — alleen de bevestigingsmail aan de gast kwam niet weg. De kaart zegt dat expliciet, met de reden erbij.

Laat de reservering staan en bevestig de gast zelf, per mail of telefonisch. Waarom de mail niet wegkwam lees je in Een antwoord versturen lukt niet — het is dezelfde verzendweg.

"Oude reservering is geannuleerd maar herboeken mislukte: … Herstel handmatig in Reserveringen."

Dit is het ene geval waarin je zelf iets moet rechtzetten. Een wijziging in het eigen reserveringssysteem van Morris is onder water annuleren plus direct opnieuw boeken. Mislukt dat tweede deel — de plek is net vergeven, of de verbinding valt weg — dan is de oude reservering al geannuleerd en de nieuwe niet gemaakt.

Ga naar Reserveringen en leg de reservering daar handmatig opnieuw vast. De foutmelding noemt de reden van het mislukken; de gegevens van de gast staan nog op de kaart en in de mail.

Let op

• Elke uitvoerknop vraagt eerst bevestiging en zet tijdens het uitvoeren alle kaartknoppen uit. Blijven de knoppen grijs zonder melding, wacht dan even — de kaart is nog bezig.
• Uitvoeren mislukt / Verversen mislukt zonder eigen tekst betekent: de server was niet bereikbaar of gaf een kale fout. Er is dan niets gebeurd; probeer het opnieuw.
• Na een geslaagde actie is de mail afgehandeld. De kaart toont dan geboekt, gewijzigd of geannuleerd, met de reserveringscode en of de gast de bevestiging heeft gekregen.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026