De manager informeren over een klacht of compliment

Meestal gebeurt het vanzelf, maar met één knop stuur je een klacht of compliment alsnog door naar de manager.

Wanneer gebruik je dit

Onder elke mail met de categorie Klacht of Compliment staat een blok dat vertelt of de manager al is geïnformeerd, wanneer, en via welk kanaal (e-mail, melding in de app, of allebei). Normaal doet Morris dat zelf zodra de mail binnenkomt en gesorteerd is. Staat er "Manager is nog niet geïnformeerd", dan kun je het alsnog met één klik doen.

Zo werkt het

1. Open de klacht of het compliment.
2. Klik in het blok op Manager informeren.
3. De pagina meldt "Manager geïnformeerd" en het blok toont voortaan wanneer dat gebeurde en via welk kanaal.

Wat er dan gebeurt

• De filiaalmanagers krijgen een pushmelding in hun eigen login, met een link rechtstreeks naar de mail — als die meldingsoptie voor klachten of complimenten aanstaat in de instellingen.
• Er komt een melding in de beheerdersfeed, en via de berichtcatalogus gaat daar mail overheen naar de beheerders van het filiaal.
• Is er een apart manageradres ingesteld voor klachten of complimenten, dan krijgt dat adres de mail ook.

Let op

• De knop staat er alleen zolang de manager nog níét is geïnformeerd. Is dat al gebeurd, dan zie je alleen de vermelding met tijdstip en kanaal; nogmaals sturen kan niet vanaf deze plek.
• Staat er bij het kanaal alleen "melding in app" en geen e-mail, dan is de mail onderweg gestrand of onderdrukt — bijvoorbeeld doordat dezelfde melding nog open stond in de meldingenfeed. Het blok toont wat er werkelijk gelukt is.
• Reviews hebben ditzelfde mechanisme, maar dan automatisch: bij een negatieve review wordt de manager standaard geïnformeerd, bij een positieve alleen als je dat aanzet. Daar hoort geen handmatige knop bij.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026