De kennisbank van de mail-assistent bijhouden

Vragen en antwoorden die de assistent letterlijk mag gebruiken voeg je toe en verwijder je in Instellingen › Email.

Wanneer gebruik je dit

De mail-assistent beantwoordt gastvragen het liefst met jóúw antwoorden: openingstijden, parkeren, allergenen. Die antwoorden staan in de kennisbank, onderaan het tabblad Email in Instellingen. Wat daar staat mag de assistent letterlijk gebruiken; wat er niet staat moet hij zelf verzinnen — of onbeantwoord laten, als je dat zo hebt ingesteld.

Een vraag toevoegen

1. Ga naar Instellingen › Email en scrol naar het blok Kennisbank.
2. Klik op Vraag toevoegen. Het formulier "Nieuwe vraag" klapt uit.
3. Kies een Categorie (openingstijden, reservering, parkeren, dieet en allergieën, prijzen, leverancier, personeel of algemeen).
4. Vul de Vraag in zoals een gast hem zou stellen, en het Antwoord dat de assistent mag gebruiken.
5. Klik op Vraag opslaan. De vraag staat direct in de tabel en telt vanaf de eerstvolgende mail mee.

Een vraag verwijderen

1. Zoek de vraag op in de tabel en klik op Verwijderen.
2. Bevestig de vraag "Deze vraag verwijderen?". Weg is weg — er is geen prullenbak.

Let op

• Een vraag aanpassen kan op het scherm niet: er is geen bewerkknop. Wil je een antwoord veranderen, verwijder de vraag dan en voeg hem opnieuw toe met de nieuwe tekst.
• De kennisbank is per filiaal. Controleer dus of je in het juiste filiaal werkt voordat je toevoegt of verwijdert.
• Onder een beantwoorde gastvraag in de maildoos staat op welke kennisbankvraag het concept is gebaseerd. Staat er dat het antwoord op algemene kennis berust, dan miste de kennisbank die vraag — een goed moment om hem toe te voegen.
• Wil je dat de assistent uitsluitend uit de kennisbank antwoordt, zet dan Algemene kennis toestaan uit bij de e-mailstromen. Vragen buiten de kennisbank krijgen dan alleen een ontvangstbevestiging.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026