Een reservering wijzigen of annuleren vanaf de kaart

Bij een wijzigings- of annuleringsmail zoekt Morris de bestaande reservering erbij. Jij controleert en klikt — de gast krijgt vanzelf bericht.

Wanneer gebruik je dit

Een gast mailt "kunnen we zaterdag met zes in plaats van vier komen?" of "we moeten helaas afzeggen". Morris zoekt de bestaande reservering erbij en zet alles klaar op de kaart; uitvoeren blijft jouw klik.

Wijzigen

1. Op de kaart staat de oude reservering naast de nieuwe wens, met een pijl ertussen. Erbij staat waarop de match is gevonden: op de reserveringscode, op het e-mailadres of op de naam.
2. Controleer beide kanten en klik op Wijzig in Guestplan & bevestig gast (of het eigen systeem van je filiaal).
3. Bevestig de vraag "Reservering wijzigen en de gast bevestigen?". Tijdens het uitvoeren staan alle kaartknoppen uit.
4. De wijziging wordt doorgevoerd en de gast krijgt direct een mail met oud en nieuw erin. De kaart toont daarna "gewijzigd".

Is de nieuwe tijd niet beschikbaar maar een tijd in de buurt wel, dan krijg je dezelfde tijd-chips als bij het boeken: kies een tijd en klik op Wijzig gekozen tijd & bevestig gast.

Annuleren

1. De kaart toont de gevonden reservering: code, datum, tijd, personen en naam.
2. Klik op de rode knop Annuleer in Guestplan & bevestig gast (of het eigen systeem).
3. Bevestig de vraag "Reservering annuleren en de gast bevestigen?".
4. De reservering wordt geannuleerd en de gast krijgt daar direct een nette bevestiging van. De kaart toont "geannuleerd".

Als Morris de reservering niet zeker vindt

• Alleen een exacte match telt: op code, e-mailadres of naam. Vindt Morris meerdere kandidaten, dan kiest hij niet zelf maar toont hij ze op de kaart en ben jij aan zet — zoek de juiste op in je reserveringssysteem.
• Is er helemaal geen match, dan staat er een concept klaar dat de gast om het reserveringsnummer vraagt.
• Vraagt de gast een wijziging die gelijk is aan wat er al staat, dan voert Morris niets uit en legt hij de mail aan jou voor: lees de mail na.

Let op

• Annuleren kan alleen vanuit de stand "klaar om te annuleren", wijzigen alleen vanuit "klaar om te wijzigen" of "alternatieven". Past de knop niet meer bij de stand, dan weigert Morris; ververs dan de kaart.
• Draait je filiaal op het eigen Morris-systeem, dan is een wijziging onder water annuleren + direct opnieuw boeken. Mislukt dat herboeken — bijvoorbeeld omdat de plek net vergeven is, of omdat de gast inmiddels geblokkeerd staat (zie Een gast blokkeren) — dan is de oude reservering al weg en zegt de foutmelding expliciet dat je het handmatig moet herstellen in Reserveringen. Doe dat meteen, anders is de tafel van de gast kwijt.
• Ook hier geldt: mislukt alleen de mail aan de gast, dan is de wijziging of annulering wél doorgevoerd. De kaart vermeldt het, zodat je de gast zelf kunt berichten.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026