Een verkeerd gesorteerde mail corrigeren

Zit een mail in de verkeerde categorie, dan zet je hem met twee klikken goed. En zo laat je de AI een mail opnieuw beoordelen.

Wanneer gebruik je dit

Morris sorteert binnenkomende mail automatisch: reservering, factuur, klacht, en zo verder. Gaat dat een keer mis — een klacht die als vraag is gelabeld, een reservering die als "overig" binnenkwam — dan corrigeer je dat zelf in het leespaneel.

Zelf de categorie goed zetten

1. Open de mail en klik bovenin het leespaneel op Categorie wijzigen ▾.
2. Kies in de keuzelijst de juiste categorie. Bij een reservering kun je er ook een subtype bij kiezen: aanvraag, wijziging, annulering, bevestiging of overig.
3. Klik op Toepassen.

De mail draagt daarna het nieuwe label en komt terug op Actie nodig, zodat hij weer in de inbox opvalt. Zet je een mail op Reservering, dan bouwt Morris er meteen de reserveringskaart bij op, met de gegevens en knoppen die daarbij horen.

De AI opnieuw laten kijken

Naast Categorie wijzigen ▾ staat een eigen knop: ↻ AI opnieuw laten classificeren. Die stuurt geen categorie mee, dus Morris laat de AI de mail zelf opnieuw beoordelen — net alsof hij binnenkomt — en past categorie, subtype en (bij een reservering) de reserveringskaart aan op wat de AI dit keer vindt. Bruikbaar als je twijfelt of de eerdere sortering nog klopt, bijvoorbeeld na een latere wijziging van de AI-opdracht.

Daarnaast kijkt de AI ook op twee andere momenten opnieuw naar een mail:

• Bij een reserveringsmail zonder uitgewerkte kaart: de knop Reservering analyseren (of ↻ Opnieuw checken) laat de AI de mail eerst opnieuw lezen voordat de kaart wordt opgebouwd. Vindt de AI het dan géén reservering, dan volgt Morris dat oordeel en past het label aan.
• Na het wijzigen van de AI-opdracht: sla je in Instellingen › Email een aangepaste opdrachttekst op, dan worden álle nog niet afgehandelde mails van het filiaal opnieuw beoordeeld.

Let op

• Je handmatige keuze wint van de AI: wat jij instelt blijft staan tot jij het weer verandert of tot een van de twee momenten hierboven de mail opnieuw door de AI laat beoordelen.
• De correctie wordt vastgelegd in het auditspoor, met wie hem deed.
• De categorie bepaalt wat er onder de mail staat: het antwoordvak verdwijnt bijvoorbeeld bij factuur, orderbevestiging en spam, en het factuur- of klachtblok verschijnt juist. Klopt het blok onder de mail niet, controleer dan eerst de categorie.

Bijgewerkt op 28 augustus 2026