Het onboardingformulier gaat niet open

De melding dat het token ontbreekt, een Personeel-ID dat niet werkt, en hoe je een nieuwe link maakt zonder dat er een dossier verloren gaat.

Wanneer gebruik je dit

Een nieuwe medewerker meldt dat de link naar zijn onboardingformulier niet werkt, of je komt er zelf niet in. Er is nog geen scherm met velden — alleen een melding.

Het dossier is hier nooit het probleem. Alles wat al ingevuld of geüpload was, staat er nog. Wat hier misgaat, gaat over de sleutel tot het formulier, niet over de inhoud. Je maakt een nieuwe sleutel en je gaat verder waar je was.

"Token ontbreekt. Open via je uitnodigingslink."

Je ziet een kale pagina met de kop Onboarding en deze ene regel. Je hebt /onboarding geopend zonder de sleutel die erachter hoort te staan — bijvoorbeeld doordat de link in een mail werd afgekapt, of doordat iemand alleen het eerste stuk van het adres kopieerde.

Wat je doet: laat de medewerker verdergaan met zijn Personeel-ID op het startscherm. Is dat verlopen of kwijt, maak dan een aanvul-link voor zijn dossier met de knop Aanvul-link kopiëren in het dossier, en stuur die door. Hoe dat gaat, staat in Een nieuwe medewerker aanmelden.

"Vul eerst je Personeel-ID in"

Deze melding komt op de startpagina terecht. Er is een tweede weg naar de onboarding: op de startpagina staat Heb je al een Personeel-ID? met een veld voor een code van zes tekens. Ben je daar terechtgekomen zonder code, dan stuurt Morris je terug met deze regel.

"Onbekende of verlopen Personeel-ID"

De ingevulde code is niet bekend. Dat heeft doorgaans een van deze oorzaken:

• Een typefout. De code bestaat uit zes tekens en wordt automatisch naar hoofdletters omgezet, dus grote of kleine letters maken niet uit. Verwarring tussen een 0 en een O, of een 1 en een I, wel.
• De code is al gebruikt of te oud. Er hoort één code bij één onboardingronde.
• De code komt uit een andere zaak. Codes gelden alleen binnen de omgeving waar ze zijn aangemaakt.

Wat je doet: maak een nieuwe aanvul-link aan voor het dossier en stuur die door. Dat werkt altijd, ook als de medewerker al eerder een deel had ingevuld — je landt op hetzelfde formulier, met wat er al bekend is er alvast in.

"Geen token ontvangen van server"

De code werd wel herkend, maar er kwam geen sleutel terug. Dit is een storing en geen invoerfout. Probeer het opnieuw; blijft het misgaan, maak dan een aanvul-link met Aanvul-link kopiëren in het dossier en meld de storing.

"Fout bij ophalen van onboarding: …"

Hetzelfde geval, maar nu met de technische reden erachter. Ook hier is er niets aan het dossier veranderd.

"Aanvul-link niet gemaakt"

Deze zie je aan de beheerkant, in het dossier, als een venster na een klik op Aanvul-link kopiëren. Morris kon geen nieuwe link maken; de reden staat in het venster. Er is niets aan het dossier veranderd en de vorige link werkt nog. Klik Begrepen en probeer het opnieuw.

Let op

• Een nieuwe aanvul-link maakt geen tweede dossier. Hij wijst naar hetzelfde dossier; je overschrijft niets en je verliest niets. Wel werkt een eerder gemaakte link daarna niet meer, en de nieuwe is zeven dagen geldig.
• Een link is een sleutel. Wie hem heeft, ziet de gegevens die al in het dossier staan — ook het burgerservicenummer en het rekeningnummer. Stuur hem alleen naar de medewerker zelf, en niet in een groepsgesprek.
• De link naar de personeelslogin is iets anders. Die geeft toegang tot het medewerkerportaal en wordt apart verstuurd. Zie De personeelslogin komt niet aan.

Meer over Personeel & HR op morris-horeca.nl.

Bijgewerkt op 27 september 2026