Het onboardingformulier gaat niet open

De melding dat het token ontbreekt, een Personeel-ID dat niet werkt, en hoe je een nieuwe link maakt zonder dat er een dossier verloren gaat.

Wanneer gebruik je dit

Een nieuwe medewerker meldt dat de link naar zijn onboardingformulier niet werkt, of je komt er zelf niet in. Er is nog geen scherm met velden — alleen een melding.

Het dossier is hier nooit het probleem. Alles wat al ingevuld of geüpload was, staat er nog. Wat hier misgaat, gaat over de sleutel tot het formulier, niet over de inhoud. Je maakt een nieuwe sleutel en je gaat verder waar je was.

"Token ontbreekt. Open via je uitnodigingslink."

Je ziet een kale pagina met de kop Onboarding en deze ene regel. Je hebt /onboarding geopend zonder de sleutel die erachter hoort te staan — bijvoorbeeld doordat de link in een mail werd afgekapt, of doordat iemand alleen het eerste stuk van het adres kopieerde.

Wat je doet: open het formulier opnieuw vanuit het dossier. Ga in Personeel naar het dossier van de medewerker en gebruik daar de aanvul-link. Morris maakt dan een verse sleutel aan en stuurt je meteen door naar het ingevulde formulier. Je krijgt de volledige link ook te zien op een tussenscherm met de kop Aanvul-link gegenereerd, zodat je hem kunt doorsturen.

"Vul eerst je Personeel-ID in"

Deze melding komt op de startpagina terecht. Er is een tweede weg naar de onboarding: op de startpagina staat Heb je al een Personeel-ID? met een veld voor een code van zes tekens. Ben je daar terechtgekomen zonder code, dan stuurt Morris je terug met deze regel.

"Onbekende of verlopen Personeel-ID"

De ingevulde code is niet bekend. Dat heeft doorgaans een van deze oorzaken:

• Een typefout. De code bestaat uit zes tekens en wordt automatisch naar hoofdletters omgezet, dus grote of kleine letters maken niet uit. Verwarring tussen een 0 en een O, of een 1 en een I, wel.
• De code is al gebruikt of te oud. Er hoort één code bij één onboardingronde.
• De code komt uit een andere zaak. Codes gelden alleen binnen de omgeving waar ze zijn aangemaakt.

Wat je doet: maak vanuit het dossier een nieuwe aanvul-link aan en stuur die door. Dat werkt altijd, ook als de medewerker al eerder een deel had ingevuld — je landt op hetzelfde formulier, met wat er al bekend is er alvast in.

"Geen token ontvangen van server"

De code werd wel herkend, maar er kwam geen sleutel terug. Dit is een storing en geen invoerfout. Probeer het opnieuw; blijft het misgaan, maak dan de aanvul-link vanuit het dossier aan en meld de storing.

"Fout bij ophalen van onboarding: …"

Hetzelfde geval, maar nu met de technische reden erachter. Ook hier is er niets aan het dossier veranderd.

"Dossier ID ontbreekt"

Deze zie je aan de beheerkant, terug op Personeel. Je klikte op de knop die een aanvul-link maakt, maar Morris kreeg niet mee om welk dossier het ging. Open het dossier opnieuw vanaf de dossierlijst en probeer het daar.

Let op

• Een nieuwe aanvul-link maakt geen tweede dossier. Hij wijst naar hetzelfde dossier; je overschrijft niets en je verliest niets.
• Een link is een sleutel. Wie hem heeft, ziet de gegevens die al in het dossier staan — ook het burgerservicenummer en het rekeningnummer. Stuur hem alleen naar de medewerker zelf, en niet in een groepsgesprek.
• De link naar de personeelslogin is iets anders. Die geeft toegang tot het medewerkerportaal en wordt apart verstuurd. Zie De personeelslogin komt niet aan.

Bijgewerkt op 26 augustus 2026