De personeelslogin komt niet aan

De meldingen bij Personeel login versturen, waarom de link soms wél is aangemaakt maar de mail niet weg is, en hoe je hem dan alsnog doorgeeft.

Wanneer gebruik je dit

Je klikt in een dossier op Personeel login versturen, bevestigt met Personeels-login versturen?, en krijgt bovenaan een melding die niet zegt dat het gelukt is.

Aan het dossier verandert hier niets. Wat er wél kan gebeuren, is dat het account en de uitnodigingslink al zijn aangemaakt terwijl de mail is blijven liggen. Dat is precies het verschil tussen de twee meldingen hieronder, en het bepaalt wat je moet doen. Lees de melding dus helemaal.

Als het lukt

Personeels-login verstuurd

De medewerker krijgt een mail met als onderwerp Welkom bij Morris – Activeer je account.

Nieuwe personeels-loginlink verstuurd

Deze zie je als de medewerker al een werkend account had. De mail heet dan Nieuw wachtwoord instellen – Morris. Zijn oude wachtwoord blijft geldig tot hij via de link een nieuw instelt.

In beide gevallen is de link zeven dagen geldig.

"Loginlink aangemaakt, maar mail niet verstuurd: …"

Achter de dubbele punt staat de volledige link. Dat is met opzet: het account is gemaakt, de link werkt, alleen de mailverbinding was niet ingericht.

Wat je doet: kopieer de link uit de melding en geef hem zelf aan de medewerker — in een persoonlijk bericht, niet in een groep. De link geeft toegang tot zijn dossier, zijn uren en zijn loon.

Deze melding blijft alleen staan zolang je de pagina niet ververst. Ben je de link kwijt, klik dan opnieuw op Personeel login versturen: je krijgt dan een nieuwe link met dezelfde geldigheid, en de oude vervalt.

Laat daarnaast de mailinstellingen nakijken, anders komt geen enkele uitnodiging aan.

De verzamelmelding voor alles wat verder misgaat, met de reden erachter. De drie die je in de praktijk tegenkomt:

Personeels-login niet verstuurd: Geen e-mailadres beschikbaar

Er staat geen e-mailadres in het dossier. Er is dan niets aangemaakt: geen account, geen link. Vul het adres aan via Dossier bewerken en probeer opnieuw.

Personeels-login niet verstuurd: Dossier niet gevonden

Het dossier bestaat niet meer. Ververs de dossierlijst.

Personeels-login niet verstuurd: Medewerkerportaal is niet beschikbaar

Het medewerkerportaal draait niet. Er is niets aangemaakt en niets verstuurd. Dit is een storing; probeer het later opnieuw of meld het.

Staat er een andere reden achter de dubbele punt — meestal iets over mail — dan geldt het omgekeerde van het geval hierboven: het account en de link zijn wél aangemaakt, alleen kreeg Morris de mail niet weg en krijg je de link niet te zien. Klik dan nog een keer op Personeel login versturen zodra de mail weer werkt; dat maakt een verse link aan.

Let op

Nog een keer versturen kan altijd. Elke nieuwe uitnodiging maakt een nieuwe link en zet de oude buiten werking. Er ontstaat geen tweede account.
De link verloopt na zeven dagen. Wacht de medewerker langer, dan moet je een nieuwe sturen; hij kan zelf geen nieuwe aanvragen.
Het e-mailadres uit het dossier is het inlogadres. Wijzig je het adres in het dossier, stuur dan een nieuwe uitnodiging, anders logt de medewerker nog met het oude adres in.
Dit is niet dezelfde link als de onboarding-link. De onboarding-link gaat over het invullen van gegevens; deze gaat over het portaal met rooster, uren en berichten. Zie Het onboardingformulier gaat niet open.

Verwante artikelen

Was dit duidelijk?